Права покупателя: возврат денег и доставки после претензий по качеству товара

Согласно законодательству Российской Федерации, при отсутствии договора купли-продажи и официальных документов, сложно установить обязательства сторон в данном случае. Однако, если покупатель мог предъявить претензии по качеству товара, это может свидетельствовать о нарушении имущественных прав потребителя. В данной ситуации действует Гражданский кодекс Российской Федерации, в частности, статьи 474 и 16. Статья 474 регулирует порядок ответственности продавца за недостатки товара, а статья 16 определяет условия заключения договора.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:
- Документы, подтверждающие факт приобретения товара и согласие сторон на сделку (сообщения, электронная переписка и т.д.).
- Документы, подтверждающие факт отправки товара (например, квитанция об отправке почтовым сервисом или доказательства погрузки товара в транспортное средство).
- Документы, подтверждающие претензии покупателя по качеству товара (фотографии, видеозаписи и т.д.).

Статьи закона, применимые в данной ситуации:
- Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации (ответственность продавца за недостатки товара).
- Статья 16 Гражданского кодекса Российской Федерации (условия заключения договора).