Права покупателя: что делать, если продавец не выполняет обязательства и как их защитить?

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" вы вправе требовать исполнения обязательств продавцом или возврата денежных средств за неисполненные обязательства. В случае неисправности приобретенного товара, вы можете обратиться в магазин для замены или ремонта товара в соответствии с гарантийными обязательствами продавца. Если продавец не соглашается провести замену или ремонт и не выполняет свои обязанности, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав и интересов в соответствии с законодательством РФ.

Для решения данного вопроса Вам следует предъявить Продавцу (RBT) письменное требование об исполнении его обязанностей: доставке товара, выполнении гарантийных обязательств и т.д. Также следует сохранить все чеки, квитанции, гарантийные талоны и другую документацию, подтверждающую факт покупки товара.

Если Продавец не реагирует на Ваши требования, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор, Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека либо в суд для защиты своих прав. Примерный перечень требуемых документов может включать исходный договор купли-продажи, чек и кассовый чек, товарную накладную и другие документы, касающиеся покупки товара.

• Статья 475 ГК РФ "Последствия невыполнения обязательства";
• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей";
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей".