Потертости на сумке из кожзама: настоящая причина для отказа в гарантии?

Здравствуйте! В соответствии с Законом о защите прав потребителей покупатель имеет право на гарантийный возврат товара в случае, если товар имеет недостатки, возникшие не по его вине. В данном случае, если потертость на сумке появилась в результате ее неисправности, то покупатель вправе потребовать замены товара на аналогичный или возврата денежных средств за покупку. Однако, если потертость появилась в результате механического воздействия со стороны покупателя, то продавец вправе отказаться от гарантийного возврата и предлагать услуги по ремонту товара за отдельную плату. В вашем случае, следует уточнить причину потертости и требовать от продавца соответствующую замену или возврат денежных средств.

Для решения данного вопроса важным является наличие кассового или товарного чека на приобретение сумки. Также желательно иметь доказательства того, что потертости возникли без вашей вины и не в результате неверного использования сумки. Это могут быть фотографии сумки перед использованием и после появления потертостей, свидетельские показания, если есть свидетели происшествия, медицинские заключения или экспертные оценки качества изделия. В случае отказа магазина можно обратиться в Роспотребнадзор или в судебный орган, чтобы защитить свои права как потребитель.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации: статья 10 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", статья 18 Закона Российской Федерации "О качестве и безопасности пищевых продуктов и продовольственной сырья", статья 29 Закона Российской Федерации "О потребительской кооперации".