Как защитить свои права при покупке сумки из кожзама: отказ гарантии и возврата денег со стороны магазина.

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием о замене, возврате товара надлежащего качества или уменьшению его цены в случае обнаружения недостатков товара в течение гарантийного срока. Гарантийный срок определяется нормами Гражданского кодекса Российской Федерации и иными нормативными правовыми актами.

При этом, в соответствии со статьей 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей", недостаток товара может быть обнаружен как в течение гарантийного срока, так и после его истечения, если потребитель докажет, что недостаток возник до передачи товара потребителю или по иным основаниям, предусмотренным законодательством.

Отказ продавца от возврата денег в случае недостатков товара недопустим. При этом, отсутствие бирки или тэга на изделии не является основанием для отказа в возврате денег за товар с недостатком.

Соответственно, если в данном случае дефект является недостатком товара, его можно вернуть в магазин и требовать возврата денег или замены товара или уменьшения его стоимости. Также, отсутствие бирок на изделии не является препятствием для осуществления данного требования.

Для решения вопроса вам потребуется иметь на руках кассовый чек, договор купли-продажи или другой документ, подтверждающий факт покупки товара в данном магазине и его стоимость. Также желательно иметь фотографии дефекта сумки. Если прошло мало времени со дня покупки, то возможно потребуется предъявить сумку в магазине для оценки дефекта. Если вы не получили должного качества товара, то имеете право на замену, возврат или уменьшение цены товара в соответствии с законодательством Российской Федерации. Отказ магазина в рассмотрении вашей жалобы не является правомерным, если это противоречит ваши права как потребителя.

Для решения данного вопроса понадобятся: 1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения сумки в магазине. 2. Сама сумка с дефектом. 3. Если возможно, документы, которые поставщик-изготовитель (производитель) прилагал к данной сумке.

Правомерность действий магазина может оцениться с учетом положений ст. 18 и 20 Закона РФ "О защите прав потребителей". Магазин обязан продавать товары надлежащего качества, поскольку сумка была приобретена в магазине и у нее имелось неисправность, возникшая при нормальном использовании, то потребитель вправе требовать ее замены либо возврата денежных средств. Даже если все бирки со снятым указанием производителя обнаружены на сумке, сам факт использования ее не является основанием для отказа в осуществлении гарантийных обязательств продавца.

Также для оценки правомерности действий магазина следует учитывать информацию о сумке, предоставленную на момент продажи, а также любые другие обстоятельства, которые могут быть принципиальными для данного случая. В целом, если вина продавца в появлении дефекта не доказана, возврат денежных средств или замена товара не являются само собой разумеющимися и зависят от обоснованных обстоятельств.

Статьи 18, 19, 20 Закона «О защите прав потребителей» (Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1), а также статья 474 Гражданского кодекса РФ.

Гражданский кодекс РФ, статьи 470-471; Закон о защите прав потребителей, статья 18.