Порванная ткань на новом плаще: как обратиться в магазин с претензией

Здравствуйте! Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Однако, если обнаруженный дефект является скрытым и проявился в течение гарантийного срока, установленного изготовителем, то потребитель вправе предъявить претензию в течение гарантийного срока либо в течение двух лет со дня передачи товара. Таким образом, если плащ был куплен менее двух лет назад и обнаруженный дефект является скрытым, то Вы можете обратиться в магазин с претензией о несоответствующем качестве товара. Однако, без наличия чека или других документов, подтверждающих факт покупки, доказать факт приобретения и требования потребителя окажутся затруднительными.

Для решения вопроса о возможности обращения в магазин с претензией о несоответствующем качестве плаща необходимы следующие документы и сведения:

1. Сам плащ, который был куплен (с повреждением ткани).

2. Доказательства покупки, которые в данном случае отсутствуют (нет бирки и выбросили чек).

3. Документы и сведения, которые могут подтвердить факт несоответствия качества товара, такие как фотографии повреждений, свидетельские показания (если есть очевидцы, которые могут подтвердить, что повреждения возникли вскоре после покупки), и т.д.

В данной ситуации хотя бы один документ, который может подтвердить факт покупки (например, чек) является обязательным для претензии к продавцу. Однако, если товар действительно имеет брак, то продавец все равно обязан оказать покупателю гарантийное обслуживание. В этом случае, покупателю следует обратиться в магазин, где куплен товар, и дать понять о проблеме. Продавец обязан принять плащ на проверку, и в случае обнаружения брака, обменять товар на аналогичный новый товар или вернуть деньги.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".