Как обратиться в магазин с претензией по качеству товара и решить вопрос возврата денег

Здравствуйте! Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе в течение 14 дней со дня покупки обменять или вернуть товар надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или по другим причинам не может быть использован по назначению. Однако, если дефект был незначительным, и он не связан с некачественным исполнением товара, продавец может отказать потребителю в возврате денег за покупку. Таким образом, если дефект товара был незначительным и не связан с некачественным исполнением товара, магазин прав в отказе от возврата денег за покупку.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы: 1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки товара. 2. Документы, подтверждающие обращение в магазин с претензией по качеству товара и ответ продавца на данную претензию. 3. Информация о сроках возврата товара и правилах возврата средств, установленных магазином.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин. Однако, если дефект является незначительным и его можно устранить в рамках гарантийного срока, то возврат денежных средств может быть отклонен.

Таким образом, в данном случае необходимо рассмотреть документы и установленные правила магазина, чтобы определить, были ли продавцы правы в своем решении.

Статьи 18, 20, 21, 22, 23 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) могут быть применимы в данной ситуации.