Как обратиться с претензией о недостатках товара при покупке в интернет-магазине: рекомендации и советы

Изменение названия интернет-магазина не влияет на обязательства по гарантийному обслуживанию товара. Если вам необходимо получить компенсацию за товар с недостатками, вы можете подать претензию на юридическое лицо, которому принадлежит данный интернет-магазин, независимо от того, как он называется в настоящий момент. Важно, чтобы им был сохранен идентификационный номер юридического лица (ОГРН) и ИНН, чтобы вы могли установить его и подать претензию.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи или копия электронной квитанции об оплате товара.

2. Копии всех переписок с продавцом — писем электронной почты и текстов социальных сетей, а также записи телефонных разговоров с продавцом, если они были.

3. Копия претензии, которую вы уже отправили на имя продавца.

Относительно того, что интернет-магазин изменил свое название, необходимо иметь в виду, что это может запутать процесс подачи претензии и поиск соответствующей информации. В данной ситуации рекомендуется обратиться к специалисту или юристу, который поможет оформить претензию и предоставить иное доказательство существования данного интернет-магазина.

Статьи, применимые для решения в данном случае:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требований к продавцу в случае выявления недостатков товара;

2. Статья 478 Гражданского кодекса РФ - порядок возмещения ущерба при продаже товаров ненадлежащего качества;

3. Статья 28 Закона РФ "О торговле" - требования к организациям, осуществляющим розничную торговлю и продажу товаров на дистанционном способе продажи;

4. Статья 15 Федерального закона "О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля" - права и обязанности юридических лиц, осуществляющих деятельность, подлежащую государственному контролю (надзору), при смене наименования организации.

Изменение наименования интернет-магазина может отразиться на правильности заполнения претензии, в частности, на указании правильного наименования организации продавца. Также это может повлиять на возможность найти контактные данные продавца и его местонахождение для направления претензии, а также на возможность взыскания с него судебных издержек при обращении в суд.