Как обратиться в магазин при недостатках купленного товара и получить заслуженный ремонт или возврат денег

Данное заявление, которое вы написали и заявление, которое вы внесли в книгу жалоб, представляют собой претензии к продавцу. Однако, чтобы считаться претензией, заявление должно содержать желание урегулировать спор мирным путем, а также конкретные требования покупателя. Если в заявлении содержатся эти элементы, то можно считать, что претензионный досудебный порядок был соблюден. Однако, если продавец не реагировал на ваши претензии и не предпринимал мер по урегулированию спора, то вы можете обратиться в суд для защиты своих прав и интересов как покупателя.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь копии следующих документов:

1. Договор купли-продажи товара.

2. Заявление, которое вы написали в магазине по поводу выявленных недостатков.

3. Документ, подтверждающий факт внесения жалобы в книгу жалоб.

4.Ответ на жалобу от продавца.

В данном случае, заявление и жалоба, которые вы написали, могут считаться претензиями к продавцу о недостатках товара. Однако, важно уточнить, были ли данные документы написаны и предъявлены продавцу с соблюдением условий претензионного порядка, который регламентируется статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". В рамках данного порядка требуется уведомление продавца о выявленных недостатках товара в течение двух лет со дня передачи товара, а также предоставление продавцу возможности устранить эти недостатки.

Если продавец не исправил недостатки товара в установленный срок, вы можете обратиться в суд с требованием о возврате суммы товара и неустойки за нарушение срока ее возврата, а также возмещения причиненного вам морального вреда.

Однако, решение о подаче заявления в суд принимаете вы, как потребитель. В этом случае необходимо обратиться за юридической консультацией к компетентному адвокату в целях правильной формулировки своих требований и помощи в сборе необходимых доказательств.

Статьи, применимые в данном случае:

• Статья 18, Закона о защите прав потребителей № 2300-1, определяющая право потребителя на требование о замене товара надлежащего качества;

• Статья 25, Закона о защите прав потребителей № 2300-1, определяющая право потребителя на возмещение убытков, причиненных ему в результате нарушения продавцом закона о защите прав потребителей;

• Статья 28, Закона о защите прав потребителей № 2300-1, определяющая порядок предъявления требований потребителями, в том числе претензий, к продавцу;

• Статья 404 Гражданского кодекса Российской Федерации, определяющая размер неустойки за нарушение сроков исполнения обязательства;

• Положение о порядке рассмотрения и урегулирования потребительских споров, утвержденное Постановлением Правительства Российской Федерации от 15.09.1997 № 1179, определяющее процедуру предъявления и рассмотрения претензий потребителей.