Помощь в возврате денег за неисправный бензиновый генератор: составление претензии и юридическая поддержка

Здравствуйте!

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Продавец обязан принять вернувшийся товар и вернуть уплаченную за товар денежную сумму в течение 3 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Если продавец отказывается принимать товар или возвращать денежные средства, то потребитель может составить претензию в письменном виде и направить ее продавцу. В претензии нужно указать основания требования о возврате денежных средств, а также приложить копии всех документов, подтверждающих факт и условия покупки товара.

Если продавец не реагирует на претензию, потребитель может обратиться за помощью в Роспотребнадзор или в судебный орган по месту нахождения продавца.

С уважением, юрист, специализирующийся на законодательстве Российской Федерации.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1. Чек или кассовый чек, подтверждающий покупку генератора; 2. Документ, подтверждающий дату покупки (например, гарантийный талон или акт приемки-передачи товара); 3. Заявление о возврате товара (может быть оформлено устно или в письменном виде); 4. Претензия на возврат денежных средств (желательно в письменном виде); 5. Документы, подтверждающие обращение в сервисный центр и результат его работы (например, акт выполненных работ).

Для составления претензии на возврат денежных средств следует указать следующую информацию: - данные о продавце (название организации, адрес, контактные телефоны); - данные о покупателе (ФИО, адрес, контактные телефоны); - дату и место заключения договора купли-продажи; - описание проблемы с товаром (генератор не заводится); - ссылку на законодательство, которое обеспечивает права покупателя на возврат товара ненадлежащего качества; - требование о возврате денежных средств за товар в полном объеме.

Также рекомендуется приложить к претензии копии всех документов, подтверждающих факты покупки и обращения за гарантийным ремонтом.

Претензионный порядок регулируется Гражданским кодексом Российской Федерации, в частности статьей 453. Ответственность продавца за некачественный товар определяется статьей 18 Закона «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 7 февраля 1992 года. Также стоит обратить внимание на Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» и законодательство по защите прав потребителей.