Полученные заказанные товары оказались б/у – что делать?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае получения товара ненадлежащего качества, потребитель вправе требовать его замены на товар надлежащего качества, возврата уплаченной за товар денежной суммы или уменьшения цены при сохранении товара. В данном случае, можно обратиться в интернет-магазин с заявлением о ненадлежащем качестве товара и требованием возврата уплаченной суммы или замены товара на новый, без дополнительных дефектов. Магазин должен рассмотреть заявление и принять меры по решению проблемы. Если магазин отказывается удовлетворить требования потребителя, то потребитель может обратиться в суд для защиты своих прав в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

Для решения вопроса Вам следует обратиться к продавцу и попросить его предоставить Вам б/у телефон с полным комплектом и в исправном рабочем состоянии в соответствии с заключенным договором купли-продажи. Если продавец не согласен на обмен товара или возврат денежных средств, то Вам стоит обратиться к юристу для консультации и защиты Ваших прав в соответствии с законодательством Российской Федерации. Для подтверждения Ваших претензий и составления официальной жалобы следует собрать все документы, которые Вы получили при заказе и получении товара и сохранить чек и квитанцию об оплате.

Статьи, которые могут быть применимыми для решения данного вопроса:

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1) - Право потребителя на получение товара надлежащего качества.

Статья 475 Гражданского кодекса РФ - Основания и порядок ответственности продавца за недостатки проданного товара.

Статья 481 Гражданского кодекса РФ - Право потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи и требование возврата уплаченной цены в случае обнаружения недостатков товара.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1) - Право потребителя на требование замены некачественного товара на аналогичный или на возврат уплаченной за него денежной суммы.