Получение смартфона в другом магазине: как решить проблемы с вмятинами и фотографиями на задней крышке и несоответствием характеристик товара

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", вы вправе обратиться в магазин, где вы приобрели смартфон, с требованием обменять его на аналогичный новый товар. Если в магазине откажутся выполнять ваше требование или не ответят на ваше заявление в течение 10 дней, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд, чтобы защитить свои права потребителя. Однако, чтобы добиться своей цели, вам также необходимо доказать, что продавцы обманули вас, продавая вам смартфон, который находился на демонстрационном стенде, и не сообщили вам об этом. Если у вас есть доказательства этого факта, например, свидетели или запись разговора с продавцами, их следует представить в суд или Роспотребнадзор.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Заявление о возврате или обмене товара, которое вы уже написали;
2. Документы подтверждающие факт покупки и кредитования смартфона, включая договор купли-продажи и договор кредита;
3. Доказательства того, что товар был продан как новый, включая упаковку товара, отсутствие следов использования на самом товаре и его комплектующих, а также предоставление свидетельств или свидетельских показаний, если вы планируете обращаться в Роспотребнадзор.

Если вы не довольны ответом продавцов и считаете, что вам было продано поддельный или бывший в употреблении товар, вы можете обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя. Однако, прежде чем обратиться в ведомство, вам необходимо собрать все доказательства, подтверждающие ваше право на возврат или обмен товара.

Статьи, применимые в данном случае, могут включать в себя:

• Гражданский кодекс РФ, статья 433 (в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения договора купли-продажи)
• Закон РФ "О защите прав потребителей", статьи 18.1 (право потребителя на обмен товара надлежащего качества), 29 (право потребителя на предъявление требований при продаже товара ненадлежащего качества), 30 (право потребителя на замену товара ненадлежащего качества)
• Гражданский процессуальный кодекс РФ, глава 24 (рассмотрение дел о защите прав потребителей)

Также могут применяться и другие нормативные акты, регулирующие отношения между продавцами и покупателями, в зависимости от конкретных обстоятельств дела и юридической квалификации фактов правонарушений.