Как вернуть деньги за матрас с гарантией 18 месяцев: решение проблемы с вмятинами и скрипами

Здравствуйте. Согласно законодательству Российской Федерации, вы имеете право на возврат товара в случае, если товар оказался ненадлежащего качества. Ненадлежащее качество может проявиться в виде дефектов, как в вашем случае с матрацем. Вам нужно обратиться в магазин с требованием о возврате денежных средств за товар, указав, что товар является ненадлежащего качества в соответствии с законодательством Российской Федерации. Если магазин откажется вам в возврате денег, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса Вам необходимо предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи матраса;
2. Гарантийный талон на матрас;
3. Документы, подтверждающие факт покупки матраса;
4. Документы, подтверждающие факт обращения в магазин по поводу дефектности товара;
5. Видео, демонстрирующее дефекты матраса.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня его покупки, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и т.п. В случае, если товар является некачественным, покупатель может требовать замены товара, снижения цены или расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Таким образом, для решения вопроса о возврате денежных средств за дефектный товар, Вам следует обратиться в магазин, обратить внимание на дату покупки и техническое состояние товара. Если покупка произошла менее 14 дней назад, а товар не находится в состоянии употребления, сохранен его товарный вид и потребительские свойства, то покупатель вправе требовать возврата денежных средств. В случае, если прошло более 14 дней, необходимо рассмотреть возможность обмена товара или более подробно узнать о гарантийных условиях, предоставленных производителем товара.

Статьи, которые могут быть применимыми для решения данного вопроса:

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен/возврат товара надлежащего качества;

Статья 20 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требований к продавцу при обнаружении существенного недостатка товара;

Статья 29 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных приобретением товара низкого качества.