Как решить проблему с царапинами и вмятинами на кресле после покупки в интернет-магазине

Согласно действующему законодательству, продавец не несет ответственность за повреждения, которые возникли после передачи товара покупателю, если последний не производил проверку товара на момент получения. В данном случае, продавец указал, что при получении товара у покупателя не было претензий относительно его комплектности и качества. Однако, если покупатель не согласен с ответом магазина, он может обратиться в Жалобную книгу, Роспотребнадзор или суд, и доказать наличие дефектов на момент передачи товара ему. В этом случае, необходимо будет предоставить доказательства в виде фото, видео, свидетельских показаний и т.д. Однако, если продавец предоставил продукт, соответствующий договоренностям на момент передачи, то возврат денег за товар неправомерен.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Копия заказа из интернет-магазина, подтверждающая оплату и самовывоз товара.

2. Копия акта приема-передачи товара со склада.

3. Любые документы, которые подтверждают факт наличия дефектов на товаре, такие как фотографии, видео и т.д.

На основании этих документов Вы можете подать иск в суд на возврат денежных средств или на обмен товара на аналогичный без дефектов, так как продавец не может отказаться от ответственности за дефекты товара, указанные вами.

Сам факт того, что продавец написал отказ в ответ на ваш запрос на замену или возврат изделия не является причиной для отказа в защите своих прав в суде, дак как это не является законодательным документом.

В любом случае, я бы порекомендовал обратиться в юридическую консультацию, чтобы получить ответы на все вопросы по данной ситуации и получить помощь в составлении иска и организации подачи документов в суд.

П. 1. Статьи 459 ГК РФ - Основания ответственности продавца за нарушение обязательств по договору купли-продажи.

П. 1. Статьи 10 ГК РФ - Общие положения о правоспособности и дееспособности граждан.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков после его приобретения.

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Права потребителя по выбору способа урегулирования спора в случае возникновения конфликта с продавцом.

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Обязанности продавца при приемке и передаче товара.

Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Права потребителя при покупке товара в интернет-магазине.

На основании вышеперечисленных статей потребитель имеет право потребовать замены некачественного товара либо частичного возмещения денежных средств, если дефект был обнаружен в разумный срок после получения товара. Однако, если дефект появился уже после того, как товар был принят потребителем, ответственность за его возникновение несет потребитель. В данной ситуации рекомендуется консультация с юристом и отправление письменной претензии продавцу с указанием принятых мер и доказательств. В случае отказа продавца рекомендуется обратиться в суд или в Роспотребнадзор.