Куплен геймпад Logitech F310 Gamepad USB с царапинами - как обменять товар в интернет-магазине

Если товар имеет физические дефекты или повреждения, то покупатель вправе обменять товар на аналогичный. Для этого следует обратиться в интернет-магазин, у которого был приобретен товар, и предоставить им доказательства факта дефекта (например, фото товара с видимыми повреждениями). В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе обратиться с претензией к продавцу в течение 14 дней с момента получения товара. Если продавец отказывается обменять товар, то покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав.

Для решения этого вопроса потребуются следующие документы:

1. Счет-фактура или кассовый чек, подтверждающие покупку геймпада в интернет-магазине.
2. Упаковка, в которой был доставлен геймпад с подтверждением наличия повреждений на ее поверхности.
3. Претензионное письмо, содержащее жалобу на качество товара и требование его замены на новый, а также основание для такого требования.
4. Копия паспорта или иного документа, удостоверяющего личность покупателя.

После предоставления указанных документов Интернет-магазину следует обратиться в установленный законодательством срок (не более 14 дней) с заявлением о замене товара. Если Интернет-магазин откажется от замены поврежденного геймпада на новый, покупатель имеет право на возврат денежных средств, уплаченных за товар, и возмещение убытков, понесенных в связи с покупкой поврежденного товара.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".