Как решить проблему с царапинами на холодильнике после заказанной кухни и техники? Правовые аспекты

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, комплектации или не может быть использован по назначению. Также потребитель имеет право на обмен или возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока или срока реальной эксплуатации, если дефект был обнаружен в процессе эксплуатации и он связан с нарушением производственных требований.

В данной ситуации, потребитель обнаружил дефект в технике, который не был замечен визуальным осмотром при получении кухни и техники на складе. Потребитель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока. Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель может потребовать замены товара на аналогичный товар надлежащего качества или отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Поэтому, в данной ситуации, потребитель может обратиться в компанию, изготовившую кухню, с требованием заменить дефектную технику на аналогичный товар надлежащего качества или вернуть денежные средства за технику. Если компания отказывается выполнить требование потребителя, то потребитель может обратиться в суд.

В данном случае, в соответствии с законодательством Российской Федерации, вы имеете право на замену товара ненадлежащего качества. Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", если в течение гарантийного срока или срока, установленного продавцом, вы обнаружили существенный недостаток товара, то вы можете потребовать замены этого товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) либо на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим пересчетом цены. При этом продавец не может отказать в замене одного товара на другой, если необходимо выполнить гарантийные обязательства или если это установлено законом.

В данном случае, компания изготовившая кухню не может отказаться от замены холодильника, так как есть существенный недостаток товара (повреждение изнутри). Кроме того, некачественное хранение товара на складе, о чем говорит компания, не может являться основанием для отказа в замене товара ненадлежащего качества. Поэтому вы можете требовать от компании замену холодильника на аналогичный товар, либо на товар другой марки с соответствующим пересчетом цены.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Договор на изготовление кухни и техники, который должен содержать условия о сроках поставки изделий, порядке установки и проверки техники, а также обязанности сторон.

2. Акт приема-передачи товара, который подписывается при получении готовой кухни и техники на складе. В акте должно быть указано состояние товара на момент передачи.

3. Документы, подтверждающие дату установки кухни и техники.

4. Документы, подтверждающие факт появления дефекта на холодильнике, такие как фотографии, видеозаписи и т.д.

5. Сообщение компании-изготовителя кухни о ее отказе от замены поцарапанного холодильника.

По закону покупатель имеет право на замену товара ненадлежащего качества в случае, если дефект был обнаружен в течение гарантийного срока, или в случае, если дефект является существенным и неустранимым. Необходимо проанализировать условия договора и акта приема-передачи товара, чтобы выяснить, были ли нарушены сроки поставки и установки кухни и техники, и определить возможность требования замены холодильника. Если компания-изготовитель кухни отказывается менять холодильник, покупатель может обратиться в суд или к потребительской защите за защитой своих прав.

В данном случае, для решения вопроса необходимы будут следующие документы:

1. Договор на изготовление и установку кухни и техники;
2. Документы, подтверждающие факт заказа и получения кухни и техники (накладные, товарные чеки и т.п.);
3. Документы об оплате кухни и техники;
4. Документы, подтверждающие факт установки кухни и техники (акты выполненных работ и т.п.);
5. Фотографии холодильника с дефектом, подтверждающие факт его появления.

Согласно статье 471 Гражданского Кодекса Российской Федерации, продавец (изготовитель) несет ответственность за недостатки товара, которые проявились в течение гарантийного срока или в течение двух лет со дня передачи товара покупателю, если более длительный срок не установлен законом или договором и если не доказано обратное.

Таким образом, Вам следует обратиться к компании, которая изготовила кухню и технику, с претензией о замене холодильника с дефектом, и преимущественно в письменном виде. Если компания откажется заменить холодильник, то Вам необходимо обратиться в судебные органы.

Статьи, применимые в данном случае для решения вопроса, зависят от того, является ли компания изготовившая кухню юридическим или физическим лицом и от того, была ли предоставлена гарантия на технику.

Если компания является юридическим лицом, то применимы следующие статьи:

• Статья 474 Гражданского кодекса РФ "Гарантийная ответственность при продаже товара"
• Статья 475 Гражданского кодекса РФ "Сроки и порядок предъявления требований потребителя о возмещении ущерба и о расторжении договора купли-продажи"
• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей"

Если была предоставлена гарантия на технику, то также применимы соответствующие положения гарантийного договора.

Если же компания является физическим лицом, то применимы следующие статьи:

• Статья 309 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи"
• Статья 454 Гражданского кодекса РФ "О выплате ущерба и возмещении расходов"
• Статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей"

Гражданский кодекс РФ, статьи 475-481 (ответственность продавца за недостатки товара), статьи 702-708 (права потребителя при обнаружении недостатков товара) и статьи 14.2-14.3 Закона «О защите прав потребителей» (права потребителя на замену или возврат товара надлежащего качества).