Полный возврат денег за некачественный товар - история покупки фар на моем сайте

Можно предположить, что настоящий договор является договором купли-продажи. Согласно статье 474 Гражданского кодекса Российской Федерации при продаже товара потребитель имеет право предъявить требование об устранении недостатков товара или его замене на новый товар этого вида (если такой товар имеется в наличии, и его цена не превышает цену возвращаемого товара) или существенное уменьшение покупной цены. Однако требования потребителя могут быть отклонены в случае, если недостатки товара возникли вследствие нарушения правил эксплуатации товара или его хранения.

В данном случае продавец указал на дефект товара при приобретении и уведомил покупателя о нем. Кроме того, были сделаны фотографии товара, на которых зафиксированы его целостность и дефект. Поэтому можно считать, что покупатель был осведомлен о состоянии товара и согласился с его покупкой в таком виде.

Следовательно, необходимо проанализировать доказательства, предоставленные покупателем и изучить условия договора купли-продажи, чтобы определить, были ли нарушены правила эксплуатации товара или его хранения, и имеют ли покупатели право на возврат полной стоимости товара. Если нарушений правил эксплуатации или хранения товара не было, и все условия договора купли-продажи соблюдены, то возможно потребителю будет предоставлено право на устранение недостатков товара или его замену на новый товар этого вида. Если же нарушения правил эксплуатации или хранения товара были обнаружены, потребитель не имеет права на возврат полной суммы за товар.

Для решения данного вопроса, Вам необходимо будет предоставить документы, подтверждающие следующее:

1. Документы организации, подтверждающие, что вы являетесь ИП.
2. Договор купли-продажи товара между Вами и клиентом с указанием условий продажи (например, описание товара, цена и примечание о деффекте спайки на 1 фаре).
3. Фотографии товара, сделанные перед отправкой транспортной компанией.
4. Документы от транспортной компании о передаче товара клиенту.

Кроме того, в данном случае, Вам может потребоваться обратиться к эксперту, который сможет дать заключение о том, был ли деффект спайки на 1 фаре, описанный в примечании на сайте, причиной повреждения товара, которые были отправлены обратно клиентом.

В любом случае, Вам необходимо будет проанализировать условия договора и законодательство, чтобы понять, как зависит ответственность за дефекты товара между Вами и клиентом. Если было согласовано, что клиент покупает бу товар с дефектами, которые были описаны на сайте, Вы можете иметь право на отказ клиента от товара, либо уменьшение суммы возврата в зависимости от убытков. Однако, если дефекты были скрыты и не были описаны на сайте, ответственность за повреждения может ложиться на Вас как продавца.

В любом случае, советую Вам обратиться к юристу, чтобы получить квалифицированную помощь в данном вопросе и защитить свои права как продавца.

Статья 454 Гражданского кодекса РФ "О порядке возврата товара надлежащего качества", статья 458 Гражданского кодекса РФ "О порядке возврата товара ненадлежащего качества", статьи 18, 19, 22 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".