Как вернуть некачественный товар и получить возврат денег: опыт покупки на Али Экспресс

Вы имеете право вернуть товар и потребовать возврата денег в соответствии с действующим законодательством о защите прав потребителей. Если продавец предоставил вам заведомо ложную информацию о товаре (например, о том, что товар произведен в определенной стране), это может рассматриваться как обман потребителя и нарушение правил продажи товаров. Если продавец не предоставил вам полный комплект товара (например, карту памяти или подарок), это также может рассматриваться как нарушение правил продажи товаров. В такой ситуации вы можете обратиться к продавцу с претензией и потребовать возврата денег или замены товара. Если продавец не отвечает на ваши требования, вы можете обратиться в контролирующие органы или в суд.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара или иной документ, подтверждающий факт покупки товара.

2. Условия приобретения товара, указанные в рекламных материалах или иных информационных источниках, которые могут подтверждать наличие подарка, цену товара и прочие условия.

3. Корреспонденцию или записи телефонных разговоров с продавцом, подтверждающие факт обращения к продавцу с претензией, сообщение о недоставке полного комплекта товара, а также осуществления обещанного возврата денежных средств.

4. Документы, подтверждающие стоимость товара и комплектацию, например, ссылки на сайт-продавца с указанием соответствующего товара с описанием его функциональных характеристик и ценой.

В данном случае, также стоит обратиться к законодательству Российской Федерации, касающемуся прав потребителей и защиты прав потребителей в случае покупки товаров не соответствующих заявленным характеристикам или оказавшихся бракованными.

Правовые нормы, применимые к данной ситуации, могут быть следующими:

1) Статья 10 Закона "О защите прав потребителей", которая предоставляет право потребителю на информацию о товаре, его производителе и продавце;

2) Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает требования к качеству товаров, предоставляемых потребителю, а также права и обязанности продавца;

3) Статьи 478, 479 Гражданского кодекса Российской Федерации, касающиеся гарантийной ответственности продавца;

4) Статьи 482, 483 Гражданского кодекса Российской Федерации, касающиеся ответственности продавца за недостатки товара;

5) Статьи 702, 703 Гражданского кодекса Российской Федерации, касающиеся условий договора купли-продажи и права потребителя на расторжение договора в случае ненадлежащей исполнительной.

Исходя из вышеуказанных норм, потребитель имеет право требовать от продавца возврата средств за товар или замены товара на качественный, а также компенсации убытков, причиненных продавцом в связи с нарушением его прав. В случае отсутствия реакции продавца, потребитель может обратиться в суд или в орган государственной власти, ответственный за защиту прав потребителей.