Покупка оригинального пылесоса Xiaomi на Али Экспресс: проблемы с гарантией и отсутствием ответа от продавца

Приобретение товара за пределами России не является основанием для отказа гарантийного обслуживания. В данной ситуации рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав потребителя и потребовать, чтобы официальный сервисный центр выполнил свои обязательства по гарантии. Кроме того, можно попытаться связаться с продавцом на Али Экспресс и потребовать возмещения убытков в связи с неисправностью товара. В случае отказа продавца можно обратиться к платежной системе, через которую была произведена оплата, с просьбой о возврате денежных средств.

Для решения данного вопроса Вам потребуется следующая документация:

1. Подтверждение покупки пылесоса Xiaomi через Али Экспресс, такие как чек, электронный билет, экспортный сертификат и т.д.

2. Документация о гарантии или отказе гарантийного обслуживания, если такая существует.

3. Подтверждение оригинальности пылесоса, например, сертификат соответствия, имеющийся на продукте, или инструкция.

С данными документами необходимо обратиться в Роспотребнадзор с заявлением о необходимости обратиться в суд с иском к продавцу на Али экспресс за компенсацию стоимости пылесоса Xiaomi. Также можно обратиться в органы по защите прав потребителей и/или в судебные органы Российской Федерации с иском о возврате стоимости товара, включая возможные расходы на починку или замену аккумулятора. Особое внимание следует уделить обоснованию того, что товар действительно был приобретен на Али Экспресс и является оригинальным продуктом Xiaomi.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный (или на товар другой марки, модели, артикула) либо на возврат уплаченной за него денежной суммы в течение 14 дней со дня покупки, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации.

Статья 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен некондиционного товара на товар надлежащего качества в течение гарантийного срока и после его истечения.

Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Обязанность продавца или изготовителя (исполнителя) устранить недостатки товара, если они возникли по его вине. В случае, если устранение недостатков невозможно, потребитель вправе требовать замены товара на аналогичный или аналог с соответствующими характеристиками или возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Статья 18.2 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Обязанность продавца (изготовителя, исполнителя) предоставлять гарантийное обслуживание товара при наличии его гарантийного срока.

Статья 37 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на предъявление требований в отношении продавца (изготовителя, исполнителя), осуществляющего продажу, в том числе по вопросам исполнения требований качества и безопасности товаров.