Полная и достоверная информация при покупке в интернете: инструкция к пылесосу, возвраты по 12 статье Закона о защите прав потребителей

Добрый день! Согласно 12 статье Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе по своему выбору требовать замены непригодного к устранению товара на аналогичный товар или на товар другой марки (производителя) с соответствующим пересчетом цены, а если указанные требования не могут быть выполнены, потребитель вправе требовать соразмерного уменьшения установленной для товара цены или расторжения договора и возмещения на его основании понесенных им расходов. Требование о товарном виде распространяется на неиспользованный товар, и не может быть применено в случае уже использованного товара или в случае наличия на нем царапин. Однако, если продавец не сообщил о важных для потребителя свойствах товара, которые могли повлиять на его выбор, продавец может быть привлечен к ответственности за нарушение прав потребителя. Поэтому, я рекомендую обратиться к продавцу с претензией и найти решение вопроса совместно.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: 1. Договор купли-продажи товара; 2. Инструкция к товару; 3. Новая инструкция к товару, где указано требование о выливании воды; 4. Доказательства того, что продавец поставил Вам старую инструкцию, например, копию коробки с товаром или иной документ, подтверждающий ошибку продавца; 5. Доказательства использования товара и наличия на нем царапин, например, фотографии товара в момент покупки и после использования и т.д. Распространение ли требование о товарном виде в данном случае зависит от того, каким образом была заявлена претензия по данному вопросу, а именно, какой вид был затребован в этой претензии. Однако, даже если требование о товарном виде не будет распространяться в этом конкретном случае, Вам всё равно будет положено право на возврат товара, если обнаруженный дефект не был указан в момент покупки и не мог быть замечен при обычном осмотре товара. В основе 12 статьи Закона о защите прав потребителей лежит принцип обеспечения надлежащего качества товара и его соответствия условиям договора, а также того, что продавец не вправе вводить потребителя в заблуждение относительно свойств и характеристик товара. Поэтому, если установлено, что продавец не предоставил полную и достоверную информацию о товаре, это может являться основанием для получения Вами компенсации в соответствии с Законом о защите прав потребителей.

12 статья Закона о защите прав потребителей применима в данном случае. Она гласит: "При продаже товара потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи - в течение 7 дней". Однако, чтобы потребитель мог вернуть товар, он должен быть в надлежащем качестве и сохранен его товарный вид. Таким образом, требование о товарном виде распространяется на данный случай. Если на пылесосе есть царапины в результате использования, то это может быть признаком того, что товар уже не имеет первоначального вида и качества, и возврат в таком случае может быть проблематичным.