Покупка видеокарты в компании ООО ДНС: проблемы с неисправностью и снятие гарантии

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества или устранения недостатков в случае их выявления в течение гарантийного срока. Если сервисный центр отказался производить ремонт гарантийными средствами, не предоставив для этого законных оснований, то потребитель имеет право обратиться в орган, осуществляющий государственный контроль (например, Росстандарт), либо в суд с иском о защите своих прав. Для этого потребитель может подать претензию в адрес продавца товара. Если претензия не будет удовлетворена, то потребителю следует обратиться в суд.

Для решения данного вопроса Вам необходимо предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара, заключенный между Вами и ООО "ДНС" на приобретение видеокарты.
2. Наряд-заказ на диагностику товара от 11.01.2017 года, выданный Вам сервисным центром ООО "ДНС".
3. Письменное заявление, в котором Вы оспариваете снятие гарантии на товар по причине внешних повреждений разъема подключения монитора и просите вернуть деньги за неисправный товар или произвести его замену.

Также Вам необходимо обратиться к продавцу ООО "ДНС" с уведомлением о неисправности товара, поставленном на диагностику в авторизированный сервисный центр компании и об оспаривании причин снятия гарантии на товар. В случае отказа продавца ООО "ДНС" от замены или возврата денег за неисправный товар, Вам необходимо обратиться в судебные органы.

Статьи, применимые к данному случаю, зависят от того, какие дальнейшие действия хочет предпринять покупатель и какие права он хочет защитить. Однако, можно упомянуть следующие статьи закона:

• Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» - право потребителя на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации;
• Статья 20 Закона «О защите прав потребителей» - право потребителя на бесплатный ремонт или замену непригодного для использования товара;
• Статья 29 Закона «О защите прав потребителей» - право потребителя на возмещение убытков, причиненных продавцом в связи с продажей товара ненадлежащего качества;
• Статья 469 Гражданского кодекса РФ - право потребителя требовать компенсации убытков, причиненных ему в связи с ненадлежащим исполнением обязательств продавцом.