Покупка тура в Испанию в конце июля: оплата стоимости, коронавирус и ограничения авиасообщения, возможности возврата и законодательство (№ 132-ФЗ)

Согласно пункту 2 статьи 841 Гражданского кодекса Российской Федерации, в случае отказа от исполнения договора путешествия, заключенного на дистанционном способе оказания услуги, потребитель вправе расторгнуть договор в соответствии с пунктом 3 статьи 32 Федерального закона "Об защите прав потребителей", и потребовать возврата уплаченной им суммы за вычетом расходов, осуществленных туроператором в связи с подготовкой и исполнением договора путешествия.

Таким образом, туроператор может удержать лишь расходы, осуществленные им в связи с оформлением тура и подготовкой к его проведению, и не может взимать дополнительные денежные средства.

При этом, при наличии действующих ограничений на авиасообщение в страну, туроператор обязан трудиться за безопасность и комфорт своих клиентов, и если не сможет обеспечить полноценное проведение тура, должен возместить все потери, понесенные потребителем.

Для решения данного вопроса вам необходимо предоставить следующую документацию:

1. Договор на оказание туристических услуг.

2. Квитанцию об оплате за тур.

3. Корреспонденцию с туроператором, включая запрос на возврат денежных средств и ответ туроператора на данный запрос.

4. Справку о запрете на авиасообщение с Испанией в настоящее время.

5. Документы, подтверждающие обстоятельства невозможности выполнения условий договора из-за ситуации с коронавирусом.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в туристической отрасли применимы законы о правах потребителей и об основах туристской деятельности в Российской Федерации. Согласно указу №12-УМ от 05.05.2020 "О введении режима повышенной готовности", граждане и организации обязаны соблюдать требования, установленные в данном указе.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, туроператор обязан предоставить туристу возможность расторгнуть договор оказания туристических услуг без уплаты штрафа или иной дополнительной оплаты в случае существенного изменения условий оказания туристических услуг до начала их исполнения. При этом, сумма, уплаченная за тур, должна быть полностью возвращена туристу в течение 10 дней с момента расторжения договора.

Таким образом, туроператор не вправе удерживать денежные средства, если нарушены условия договора оказания туристических услуг или если иные существенные причины, не зависящие от туриста, мешают ему воспользоваться оплаченным туром. В вашем случае, вам следует обратиться в Роспотребнадзор или в уполномоченный орган, которые занимаются защитой прав потребителей, и потребовать возврата полной стоимости тура.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса: - статья 25 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", которая обязывает туроператора возместить потребителю стоимость тура в случае если туроператор отказался исполнить договор на тех же условиях; - статья 494 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая регулирует отношения при неполном исполнении договора; - указ Президента Российской Федерации № 294 от 18 марта 2020 года "О временном запрете на въезд в Российскую Федерацию и транзит через ее территорию гражданам иностранных государств и лицам без гражданства в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19)", который может быть применим в случае ограничения въезда граждан в Испанию.