Покупка телефона за 25000 рублей: как вернуть или подать в суд по проблемам с гарантией и сервисом

Добрый день! Согласно законодательству РФ, продавец обязан предоставить товар соответствующего качества, не нарушающего прав потребителя. Если товар выявляет недостатки в течение 14 дней, то потребитель имеет право на его замену вместо ремонта или возврата денежных средств. В данном случае, потребитель имеет право на замену телефона, если он соответствует условиям гарантии и находится в течение 14 дней со дня покупки.

Отсутствие даты продажи в сервисной книжке не лишает потребителя права на гарантийный ремонт или замену. Однако, для более детальной претензии, можно обратиться в Роспотребнадзор или Ваше региональное управление Росстандарта.

Следует направить продавцу претензию о замене телефона, с уведомлением о получении. Если продавец не отреагирует на претензию, возможно, следует подать иск в суд для защиты своих прав в качестве потребителя и получения компенсации за убытки, понесенные в связи с некачественным товаром.

Для решения этого вопроса вам необходимо предоставить следующие документы и доказательства:

1. Гарантийный талон на приобретенный телефон, если он был выдан;
2. Документ, подтверждающий покупку телефона, такой как кассовый чек или договор купли-продажи;
3. Письменную претензию, направленную в магазин, где был приобретен телефон, с запросом на возврат денежных средств или замещение телефона, со ставкой на то, что продавец не своевременно осуществил свои обязательства по гарантийному обслуживанию;
4. Письменный ответ от продавца, содержащий информацию о необходимости обратиться в сервисный центр для проведения экспертизы и оговорки о 14 днях.

Если продавец отказывается удовлетворить вашу претензию, вы можете обратиться в суд с иском о возврате денежных средств либо замене телефона. Стоит учитывать, что в доказывании своей позиции вам помогут свидетельские показания (если таковые имеются) и экспертное заключение, которое можно заказать в независимой организации.

Статья 18 ФЗ "О защите прав потребителей", статья 475 ГК РФ.