Покупка телефона в рассрочку в Связном: скрытые услуги и неполную информацию продавца. Как вернуть деньги?

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель имеет право отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня его покупки. Также согласно этому закону, продавец не вправе включать в стоимость товара услуги, которые потребитель не заказывал, не соглашался на и оплачивать их обязанности не несет.

Поскольку в данном случае потребитель не была предупреждена о стоимости услуги "Консультация Пакет Все включено VIP" и не получила никаких услуг, обеспечиваемых этой услугой, она вправе требовать возврата уплаченной суммы. Подписание заявления о возврате средств доказывает факт обращения потребительницы в магазин для решения проблемы и ее желание вернуть уплаченную ею за неиспользованные услуги сумму.

В данном случае законных оснований для подачи иска на возврат уплаченной суммы достаточно, а запись телефонного разговора может использоваться в качестве дополнительного доказательства в судебном заседании.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Договор рассрочки на покупку телефона;
2. Чек на сумму покупки;
3. Заявление о возврате средств, подписанное продавцом;
4. Копия разговора с управляющим магазина;

Основанием для подачи иска может служить нарушение соглашения о рассрочке и факт несогласованного списания денег с вашей банковской карты. Если продавец не предупредил вас о стоимости пакета "Все включено VIP", то вы можете потребовать возврата денежных средств.

Копия разговора с управляющим магазина может быть использована как доказательство того, что вы обратились в магазин для возврата денежных средств и получили обещание о их возвращении в течение 14 дней.

Таким образом, у вас достаточно законных оснований для подачи иска. Рекомендуется обратиться к юристу для консультации и помощи в составлении иска.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• Статья 14.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) - право потребителя на информацию о товаре (работе), о продавце (исполнителе) и об условиях приобретения товара (работы), а также об обязательных требованиях к товару (работе);
• Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на защиту своих прав при заключении и исполнении договора купли-продажи;
• Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на расторжение договора купли-продажи в случае нарушения продавцом обязательств по предоставлению информации о товаре (работе) и условиях его приобретения;
• Статья 452 Гражданского кодекса Российской Федерации (№ 51-ФЗ) - право потребителя на защиту своих прав, в том числе на возврат уплаченной за товар (работу) суммы или требование уменьшения цены и возмещения убытков.

Приложение к делу телефонного разговора с управляющим может использоваться в качестве доказательства устного соглашения сторон, но для его признания необходимо, чтобы были выполнены определенные требования к записи телефонного разговора.