Покупка телефона в МТС, выявление дефекта и возможность вернуть деньги при необходимости

Для обжалования решения сотрудницы и возврата денег необходимо предпринять следующие шаги:
1. Составить претензию с указанием обстоятельств случившегося и требованием вернуть деньги. Претензию следует направить в салон МТС с описью претензии в двух экземплярах, сохраняя копию с росписью при получении.
2. Если салон МТС откажет в удовлетворении претензии, необходимо обратиться в местное отделение Роспотребнадзора с заявлением о нарушение прав потребителя на качественный товар.
3. В случае отказа Роспотребнадзора в рассмотрении заявления или недовольстве его решением, следует обратиться в суд с исковым заявлением о возврате денег за некачественный товар и моральном вреде.
В данной ситуации важно иметь доказательства, что вы сдавали телефон на проверку качества, например, чек, копию претензии и иные соответствующие документы.

При обжаловании и возврате денег возможно потребуется:
1. Претензия с описью претензии в двух экземплярах
2. Копия паспорта или иного документа, удостоверяющего личность
3. Копия всех документов, подтверждающих факт покупки и сдачи телефона на проверку качества
4. Чек или иной документ, подтверждающий оплату товара
5. Копия письменного отказа салона МТС от удовлетворения вашей претензии (если имеется)
6. Копия письменного решения Роспотребнадзора (если имеется)
7. Исковое заявление

Статьи закона, применимые к данной ситуации:
1. Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая гарантирует возможность обмена или возврата товара ненадлежащего качества
2. Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая устанавливает право потребителя на возмещение убытков и морального вреда в случае нарушения его прав
3. Статья 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая требует от продавца выполнить обязательства по гарантийному обслуживанию недостатков товара
4. Статья 45 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая предусматривает право потребителя на компенсацию морального вреда в случае нарушения его прав