Покупка смартфона с возвратом: сохранен товарный вид, диагностика в процессе

Покупатель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 7 дней, не считая дня покупки, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации. Однако, продавец вправе провести диагностику товара для установления причины недостатков, и при обнаружении следов использования или недостатков, вызванных покупателем или связанных с нарушением правил эксплуатации, обмен не производится. Если товар был приобретен в торговом зале, продавец должен произвести обмен непродовольственного товара при отсутствии указанных выше иных оснований отказа от обмена. Поэтому, если товарный вид сохранен, и не обнаружено нарушений правил эксплуатации, продавец должен произвести обмен товара на аналогичный либо вернуть денежные средства.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Чек об оплате телефона;
2. Гарантийный талон на телефон, если такой имеется;
3. Документы, подтверждающие, что телефон не соответствует заявленным функциям;
4. Документы, подтверждающие, что товарный вид был сохранен.

Согласно законодательству РФ «О защите прав потребителей», покупатель имеет право на обмен или возврат товара, если товар не соответствует заявленным функциям и сохранен товарный вид, а также если обнаружены недостатки товара, не указанные в договоре купли-продажи или рекламе товара.

Следовательно, продавцы не имеют права отказывать вам в обмене товара, если вы предоставили все необходимые документы и доказали отсутствие заявленных функций. Если продавцы отказываются от обмена, вам следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав в качестве потребителя.

Статьи закона, которые могут применяться при решении данного вопроса:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Обязанности продавца при продаже товара надлежащего качества.

2. Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Качество товара и сроки его годности и потребительской ценности.

3. Статья 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара на аналогичный товар надлежащего качества.