Обмен и возврат автомобильного масла: что делать, если товар не подходит по стандарту и не открывался. Товарный вид сохранен.

Здравствуйте, согласно статье 25 Закона "О защите прав потребителей", потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого данный товар был приобретен, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Также у потребителя есть право на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Если товар не был использован и сохранен товарный вид, продавец не может отказать в обмене или возврате денег за товар. Пожалуйста, обратитесь к продавцу с данными требованиями и ссылкой на закон, если продавец продолжит отказываться, Вы можете обратиться в государственный орган защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса потребуется предъявить следующие документы:

1. Копию кассового чека на приобретение масла, который подтверждает факт покупки этого товара в данном магазине;

2. Копию гарантийного талона на масло, если таковой имеется.

Следует обратить внимание, что в соответствии с законодательством РФ в случае если купленный товар не подошел по качеству и характеристикам, в том числе не соответствует заявленным стандартам, покупатель имеет право на замену товара аналогичной марки (модели, артикула) или на возврат денежных средств. Покупатель имеет право на возврат товара в течение 14 дней со дня покупки, если товар не использовался и имеет товарный вид. Если продавец отказывается проводить замену товара или возврат денежных средств, то необходимо обратиться к администрации магазина или непосредственно к продавцу с просьбой о решении конфликта. Если диалог не дает результатов, можно подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд.

Статьи, которые могут применяться в данной ситуации:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества;
• Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества;
• Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену аналогичного товара при его наличии.