Покупка Samsung Galaxy S7 в интернет-магазине: защитите себя от подделок и проблем с возвратом

Если Вы уверены, что интернет-магазин отправил Вам подделку вместо действительного смартфона, то в соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей" у Вас есть право на замену товара на товар аналогичной марки и модели или на товар другой марки и модели с соответствующим перерасчетом цены, либо на возврат уплаченной за товар денежной суммы.

Перед тем как обращаться в суд, необходимо направить письменную претензию продавцу, с указанием причин возврата, сроков и требований к продавцу. Если продавец не согласен на урегулирование вопроса в добровольном порядке, то имеется право обращаться за юридической помощью в суд.

Стоимость товара и доказательства покупки могут послужить основанием для предъявления требований в суде о возврате денежных средств или замены товара. Важно убедиться в правильном указании адреса интернет-магазина и изменении его координат в соответствии с имеющимися данными, чтобы не потерять время и не направлять требования не по адресу.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Копию договора купли-продажи, который был заключен между покупателем и интернет-магазином. 2. Электронные письма или сообщения, которые были обменяны между покупателем и интернет-магазином, включая отчет о том, что была получена подделка и ответ интернет-магазина об отказе вернуть деньги. 3. Копию чека или другого документа о покупке, если такой имеется. 4. Реквизиты банковского счета, на который была произведена оплата смартфона.

Лучше всего связаться с юристом, чтобы он подготовил претензию и представлял интересы покупателя в суде.

Статьи, которые могут быть привлечены к ответственности в данном случае:

Статья 14.18 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (Нарушение прав потребителей): за нарушение прав потребителей (в данном случае - отправка поддельного товара) предусмотрено штраф в размере от 1 500 до 15 000 рублей.

Статья 1254 Гражданского кодекса Российской Федерации (Возврат товара ненадлежащего качества): потребитель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента получения товара.

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации (Договор купли-продажи): в случае ненадлежащего исполнения договора купли-продажи покупатель имеет право требовать замены товара на аналогичный или расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы денег.

Статья 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (Нарушение прав потребителей): запрещено отказывать потребителю в возможности осуществления его прав (в данном случае - отказ в возврате денег за ненадлежащий товар). За нарушение данной статьи предусмотрены штрафы в размере от 1 000 до 5 000 рублей для физических лиц и от 30 000 до 50 000 рублей для юридических лиц.

Ответственность за указание липового адреса на сайте может быть определена в соответствии с другими статьями закона, но в данном случае этот вопрос не имеет прямого отношения к претензиям потребителя и решению его вопроса о возврате денег за ненадлежащий товар.