Покупка пластикового чемодана с гарантией 14 дней: возврат денег при обнаружении трещины после 2 полетов

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять некачественный товар на аналогичный товар более высокого качества или на товар такой же марки (модели, артикула) при покупке в течение 14 дней, не считая дня покупки. При выявлении недостатков в товаре в течение гарантийного срока, потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара по своему выбору. Если экспертиза выявила неправильную эксплуатацию товара, то продавец не несет ответственности за качество товара. При этом потребитель может предъявить свои доказательства о том, что эксплуатация была правильной и трещина возникла не по его вине. Независимо от результата экспертизы, потребитель имеет право на возмещение убытков, если продавец не исполнил свои обязательства по гарантийному обслуживанию в срок, указанный в гарантийном талоне. Поэтому, чтобы вернуть деньги за товар, рекомендую обратиться в магазин и предоставить все документы, подтверждающие правильную эксплуатацию товара, а также потребовать убытков в случае невыполнения продавцом своих обязательств по гарантийному обслуживанию в срок.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Копия чека или иного документа, подтверждающего покупку товара;

2. Копия гарантийного талона или иного документа, подтверждающего гарантию на товар;

3. Копия анкеты для проведения экспертизы товара;

4. Копия экспертного заключения, содержащего информацию о причинах появления дефекта в товаре.

Если экспертное заключение свидетельствует о том, что дефект появился из-за неправильной эксплуатации товара, то покупатель может использовать следующие способы для возврата денег за товар:

1. Обращение в суд с иском о возврате денег за товар на основании нарушения продавцом условий гарантии на товар;

2. Письменное обращение в Роспотребнадзор с просьбой о защите прав потребителей и возврате денег за некачественный товар.

Статьи 18, 20 Закона "О защите прав потребителей" (Закон от 07.02.1992 N 2300-1) предусматривают право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств за некачественный товар в течение гарантийного срока, если изготовитель или продавец не доказали отсутствие дефектов, возникших по вине потребителя. Также стоит учитывать, что для продажи товара как объекта договора между продавцом и покупателем применимы положения Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ).