Покупка нового телефона: недобросовестность продавца и возможность возврата в течение 14 дней

В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" при продаже товара потребителю должна быть предоставлена информация об основных потребительских свойствах товара, а также информация о его производителе и стране происхождения. Если продавец не предоставил достоверную информацию о товаре и совершил обман потребителя, потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков. В данном случае, так как в договоре указано, что телефон является восстановленным, и продавец заверял покупателя в том, что телефон новый, можно считать, что продавец совершил обман потребителя. Покупатель имеет право на возврат товара и возврат полной стоимости товара за вычетом суммы, соответствующей износу товара в период пользования им покупателем, если иное не оговорено в договоре. Однако, если продавец предлагает возврат товара с вычетом суммы в размере 5000 рублей, покупатель может обратиться в суд с требованием о полном возмещении ущерба и защите своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса Вам потребуется предоставить следующие документы и информацию:

1. Договор купли-продажи между Вами и магазином, а также гарантийный талон на приобретенный товар.

2. Доказательства того, что телефон был продан Вам как новый, например, запись телефонного разговора с оператором магазина или сообщения, если заказ оформлялся через интернет.

3. Доказательства того, что Вами не было нарушено целостность упаковки и Вы не использовали телефон, например, фотографии или видео распаковки товара.

На основании вышеуказанных документов и информации Вы можете обратиться в магазин, с требованием о замене бывшего в употреблении товара на новый или исключения из стоимости удержанной суммы 5000 рублей. В случае, если магазин отказывается выполнить эти требования, Вам могут потребоваться юридические услуги специалиста в данной области для решения данного конфликта в судебном порядке.

Статья 451 Гражданского кодекса Российской Федерации «Договор купли-продажи». Статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Статья 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».