Покупка неиспользованного телефона: проверяем качество фото и решаем вопрос с обменом

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, расцветке, размеру или комплектации или наличие дефекта, который не позволяет использовать товар по назначению. Однако, согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей, продавец не обязан принимать товар надлежащего качества обратно и возмещать его стоимость или обменивать на аналогичный товар, если потребитель изменил свои умыслы и желает обменять товар на товар другого размера, формы, фасона, расцветки, габарита или комплектации. В данном случае, если при установлении дефектов в телефоне не был выявлен недостаток в результате несоблюдения правил эксплуатации, потребитель вправе обменять телефон на аналогичный у продавца, предъявив чек об оплате товара. Однако, если продавец уклонится от выполнения данного требования, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав.

Для решения вопроса вам могут понадобиться следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий факт покупки телефона в данном магазине.

2. Гарантийный талон, если он был выдан при покупке.

3. Упаковка и все комплектующие, сохраненные в хорошем состоянии.

4. Свидетельства попыток ремонта телефона, если таковые имеются.

При обращении в магазин вам следует указать факторы, на основании которых вы желаете обменять телефон: висение телефона и качество фото в темноте не соответствуют заявленным при покупке. В соответствии с законодательством, товар ненадлежащего качества можно обменять в течение 14 дней с момента покупки. Если магазин не захочет выполнить обмен, вам следует обратиться к уполномоченным органам за защитой своих прав как потребителя.

статьи 25, 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 481, 482 Гражданского кодекса Российской Федерации. Также применимы положения Закона "О защите прав потребителей" и соответствующие нормы торгового законодательства.