Покупка телефона с неисправностями: как решить проблему с обменом в магазине

Покупатель имеет право потребовать замену неисправного товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или аналогичного ассортимента с предоставлением соответствующего паспорта и гарантийного талона в течение семи дней со дня покупки, если неисправность была обнаружена в течение 14 дней после покупки. При этом, продавец не может потребовать обязательного проведения платной диагностики, а также оставления товара для проверки или ремонта на срок более 7 дней. Если продавец отказывается выполнить свои обязательства, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор, в суд или в иные компетентные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса, вам следует иметь при себе следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, удостоверяющий факт покупки телефона в магазине.
2. Документы, которые подтверждают неисправность телефона. Это может быть фотографии, документы, которые подтверждают эту неисправность.
3. Рекомендуется иметь при себе запись разговора с представителями Call-центра магазина, где они обещали заменить телефон на новый при обнаружении неисправности.

При обращении в магазин по данному вопросу, необходимо обратить внимание на то, чтобы магазин выполнял свои обязательства в соответствии с законодательством. В соответствии с п. 4 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого данный товар был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации.

Также стоит обратить внимание на то, что если в течение 14 дней с момента покупки вы обнаружили несоответствие товара его описанию, недостатки, не видимые при первом взгляде, потребитель имеет право на выбор между заменой такого товара на аналогичный товар или возвратом денег, уплаченных за товар.

Если магазин отказывается выполнить свои обязательства, вы имеете право обратиться в суд или в Роспотребнадзор с заявлением о защите своих прав как потребителя.

ГК РФ статья 18 - Право потребителя на товары хорошего качества.

ГК РФ статья 19 - Соответствие товаров договору купли-продажи.

ГК РФ статья 20 - Недостатки товара.

Закон РФ «О защите прав потребителей» статья 18 - Право потребителя на обмен товара.