Покупка крема в магазине Л’этуаль с обменом, вопросы продажи и исправные документы.

Добрый день. В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки при сохранении его товарного вида, потребительских свойств, а также документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного товара. Наличие коробки и чека является подтверждением покупки товара в магазине Л’этуаль. Однако, если товар был вскрыт для использования, то магазин вправе отказать покупателю в обмене, при условии, что это не повлияло на товарный вид и потребительские свойства товара. Рекомендуется обратиться в магазин Л’этуаль с данной проблемой и описать ситуацию.

В данном случае желательно иметь при себе следующие документы:

1. Чек, подтверждающий факт покупки товара.

2. Коробка, в которой был приобретен товар.

Если товар был открыт для использования перед обращением в магазин, то также желательно иметь на руках документы, подтверждающие неисправность товара (если таковая имеется), рекомендуемое количество использований до истечения срока годности, а также другую информацию, связанную с качеством товара.

Необходимо учитывать, что право на обмен/возврат товара установлено Федеральным законом от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Согласно данному закону, потребитель имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел ему по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации. В то же время продавец обязан произвести обмен, если были соблюдены все правила хранения и использования товара, если потребитель предъявил документы, подтверждающие факт покупки и наличия недостатка товара, а также если обмен производится в течение 14 дней со дня покупки.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".