Гарантии на покупку телефона на 5 лет и решение проблем с неисправностями в магазине

Здравствуйте! Согласно Закона РФ "О защите прав потребителей", при покупке в магазине товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки потребитель имеет право на обмен товара или возврат денег. В данном случае, если телефон был куплен 28.12.2016 года и проблема была выявлена 02.02.2017 года, то потребитель может обратиться в магазин с требованием замены телефона или возврата денег. Кроме того, гарантийное обслуживание товара должно осуществляться производителем бесплатно в течение гарантийного периода. Если сервисный центр требует дополнительную оплату для ремонта, это может быть нарушением прав потребителя. Поэтому, при обращении в магазин, потребитель может ссылаться на свои права, согласно которым он требует замены телефона или возврата денег.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Кассовый чек о покупке телефона и гарантии.
2. Гарантийный талон на телефон.
3. Документы, подтверждающие дату обращения в магазин с рекламацией.
4. Документы, подтверждающие обращение в сервисный центр и результаты его работы.

В соответствии с законодательством о защите прав потребителей, если товар продан с гарантийным сроком, то продавец обязан исправить его неисправности или заменить на аналогичный в течение гарантийного срока, если эти неисправности возникли не по вине потребителя. При этом потребитель имеет право на безвозмездный ремонт, замену товара, пропорциональное уменьшение цены или возможность расторжения договора и возврата денег в случае несоответствия товара условиям договора.

Следовательно, в данном случае возможно требование от продавца исправить телефон в течение гарантийного срока или заменить его на аналогичный, без дополнительной оплаты. Если продавец не сможет выполнить свои обязательства, то наш клиент имеет право на возврат денег за покупку телефона.

Поэтому, на основании предоставленных документов, я могу рекомендовать обратиться в Евросеть, требуя замены телефона или его безвозмездного ремонта в соответствии с гарантийными обязательствами. Если продавец отказывается исполнить свои обязательства, можно обратиться в суд по защите прав потребителей и требовать возврата денег за покупку телефона.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".