Как решить проблему с обменом шуруповерта в магазине Мирлен Леруа? Вопросы закона и прав потребителей

В соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру, цвету или комплектации. Наличие совершенной сделки на покупку товара предполагает обязательство магазина заменить некачественный товар или товар надлежащего качества на другой аналогичный товар.

В то же время, для технически сложных товаров постановлением правительства РФ установлен перечень таких товаров, которые не подлежат обмену и возврату. Однако, постановление не относится к случаям, когда товар является некачественным или в нем обнаружены существенные недостатки.

В данном случае, если продавец отказал в замене товара надлежащего качества на другой аналогичный товар, необходимо обратиться к менеджеру или руководству магазина в срок не позднее 7 дней со дня покупки, указать на факт некачественного товара и требовать его замены или возврата денежных средств.

Следует отметить, что если продавец продает товар ненадлежащего качества, то покупатель имеет право на возврат денежных средств в полном объеме.

Чтобы решить данную ситуацию, вам понадобятся следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий покупку шуруповерта в магазине Мирлен Леруа, а также его стоимость.
2. Доказательства того, что шуруповерт действительно не подходит Вам по какой-то причине, например, поломка, дефектность, несоответствие функциональных характеристик.

По правилам, установленным в Постановлении Правительства РФ от 20.06.2002г. N 439 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом", потребитель вправе обменять товар надлежащего качества (включая технически сложные товары, если их качество не было заявлено продавцом) в течение 14 дней, не считая дня покупки. Как правило, данные Правила являются основой для проведения возврата товаров и обмена товаров.

Следовательно, продавец не прав в данном случае, так как потребитель имеет законное право на обмен товара, купленного в магазине, в течение 14 дней, при условии, что товар не был использован, сохранена его потребительская свойственность, в том числе упаковка, ярлыки, а также при наличии чека о покупке.

В данной ситуации, вам следует обратиться к руководству магазина и ссылаться на свои законные права, чтобы решить вопрос обмена шуруповерта с доплатой на другую модель. Если магазин все еще отказывается в обмене, можно написать претензионное письмо и судебный иск о защите своих прав как потребителя.

Статьи, применимые к данной ситуации: 1. Статья 497 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ) - право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества. 2. Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" - возможность обмена товара ненадлежащего качества. 3. Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 "Об утверждении Перечня непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" - перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату. 4. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - продавец не может ограничивать права потребителя предоставления гарантий на качество товара и его обмену/возврату.

Продавец не прав в данной ситуации, так как потребитель имеет право на обмен товара ненадлежащего качества в течение определенного срока. Перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату, не применим в данном случае, так как шуруповерт не является непродовольственным товаром из данного перечня. Потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или обратиться в суд для защиты своих прав.