Установка кухни из Леруа Мерлен: проблемы с монтажом и дефект на варочной панели - защита прав потребителей

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества или уменьшения его покупной цены, если обнаруженный недостаток не является существенным. В данном случае, царапина размером 15 см на поверхности варочной панели является существенным недостатком, и потребитель вправе требовать полной замены товара надлежащего качества.

Требование компании о проведении независимой экспертизы является законным, но исключительно по инициативе продавца или изготовителя товара, согласно ст. 22 Федерального закона "О защите прав потребителей". Однако, потребитель вправе добровольно провести экспертизу за свой счет и использовать ее результаты в качестве доказательства.

Кроме того, по ст. 20 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от исполнения договора и требовать полного возмещения убытков, если исполнитель не выполнил свои обязательства в срок или привел их выполнение к невозможности. В данном случае, если компания отказывается удовлетворить требования потребителя в замене товара, он вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков.

Для решения данного вопроса, вам понадобятся следующие документы:

1. Фото плиты до нанесения дефекта, которое позволит доказать, что плита была в идеальном состоянии перед установкой.
2. Акт приемки, который также подтверждает, что плита была в хорошем состоянии до начала монтажа.
3. Фото и видео с дефектом, которые показывают, что дефект был нанесен во время установки.
4. Зафиксированное место, где был нанесен дефект.

Также я рекомендую сохранить всю переписку и копии всех документов, касающихся данного вопроса с компанией.

Относительно требования компании провести независимую экспертизу, вам необходимо проверить договор, который был заключен с субподрядной организацией и определить правила и сроки, на основе которых могут быть предъявлены требования качества работ/услуг.

Если компания настаивает на проведении экспертизы, вам необходимо дождаться ее заключения и принять необходимые меры в соответствии с ее результатами. Однако, если вы считаете, что услуга была оказана ненадлежащим образом, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд за защитой своих прав в качестве потребителя.

Статьи закона о защите прав потребителей, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18.1 "Общая информация о товаре (работе, услуге)"
• Статья 18.2 "Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества"
• Статья 20 "Возврат товара надлежащего качества"
• Статья 25 "Обязанности продавца при продаже товара"
• Статья 30 "Особенности ответственности продавца за недостатки товара"
• Статья 46 "Услуги и работы должны быть оказаны надлежащим образом"

Статьи, которые могут быть применимы к требованию проведения независимой экспертизы:

• Статья 12 "Доказывание фактов"
• Статья 13 "Доказательства в гражданском процессе"
• Статья 161 "Экспертное исследование в гражданском процессе"

Отмечу, что конкретное применение данных статей закона зависит от конкретных обстоятельств дела и требует дополнительного изучения материалов дела.