Покупка косметики на сайте Welldee за 4068 рублей с доставкой из Тайланда и онлайн-оплатой. Проблемы с отслеживанием посылки и связью с поддержкой. Хотите вернуть деньги?

Согласно законодательству Российской Федерации, если вы совершили покупку товара через интернет и оплатили его, но вам не был доставлен заказанный товар или он был доставлен в ненадлежащем качестве, вы имеете право на возврат денежных средств. В данном случае, если продавец не выполняет свои обязательства по доставке товара и не предоставляет возможность отследить его статус, это может рассматриваться как некомпетентность или недобросовестность продавца.

Сначала вам необходимо обратиться к продавцу с просьбой вернуть деньги и описать вашу проблему в подробностях. Если продавец не ответит или откажется пойти на уступки, можно обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств. В этом случае, возможно, стоит нанять адвоката для консультации и представления в суде.

Также, имеет смысл обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на недобросовестного продавца, чтобы защитить себя и других потребителей от подобных ситуаций в будущем.

Для решения данного вопроса Вам следует предпринять следующие действия:

1. Сохранить все документы и корреспонденцию с продавцом, включая заказ, подтверждение оплаты, объяснение ситуации со стороны продавца и прочее.

2. Обратиться к продавцу с требованием вернуть Вам деньги за неотправленный товар. Сообщите, что Вы ждете свой заказ уже более 49 суток, а трек-номер не отслеживается ни на одном из сервисов, в том числе на официальном сайте почты Тайланда.

3. Если продавец не реагирует на Ваши запросы, или отказывается вернуть деньги, обратитесь в Российскую торгово-промышленную палату (РТПП) или в Роспотребнадзор для защиты своих прав и интересов в качестве потребителя. Обращение в РТПП может помочь в добровольном порядке добиться возврата денег, согласовать условия возврата или достигнуть иных соглашений с продавцом. Роспотребнадзор в свою очередь может провести проверку деятельности продавца и принять меры, предусмотренные законодательством, в случае нарушения ходатайства потребителя.

4. В случае если все вышеперечисленные меры не привели к положительному результату Вам следует обратиться в суд с иском о возврате денег за товар, который не был получен, а также о возмещении морального вреда, понесенного Вами в связи с этой ситуацией.

Все вышеперечисленные меры могут быть реализованы в зависимости от обстоятельств Вашего случая.

Статьи, применимые в данной ситуации:

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, понесенных в связи с ненадлежащим исполнением договора купли-продажи.

Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя на возврат уплаченной за товар денежной суммы в случае прекращения договора купли-продажи из-за невыполнения продавцом своих обязательств по передаче товара.