Проблема с отслеживанием посылки: оплата, отправка и номер отслеживания были предоставлены, но код не работает, а продавец не отвечает

Согласно законодательству Российской Федерации, в данной ситуации необходимо обратиться к продавцу по электронной почте и письменно запросить уточнение о местонахождении посылки, просить обеспечить информацию о возврате предоплаты в случае невозможности доставки посылки, а также уведомить о возможном обращении в правоохранительные органы. Если после этого продавец не отвечает, не удовлетворяет запросы или возвращает неполное или неверное сообщение, то в соответствии со статьей 15.19.4 Гражданского кодекса Российской Федерации вы можете обратиться в суд для защиты своих прав и интересов как потребителя.

Для решения данного вопроса Вам потребуется собрать следующие документы:

1. Договор или иной документ, подтверждающий факт предоплаты за посылку.

2. Письменное сообщение (например, электронное письмо), в котором Вам сообщили о том, что посылка была отправлена и предоставлен код отслеживания.

3. Копия страницы сайта доставки, на которой отображается информация о статусе доставки посылки.

4. Вся переписка с продавцом или поставщиком товара.

На основании предоставленных документов, можно будет выяснить, что произошло с посылкой и правомерно ли были предприняты действия продавца (отправка посылки, предоставление кода отслеживания и т.д.). При наличии подозрений в мошенничестве, возможно потребуется обратиться в правоохранительные органы для защиты своих прав и интересов.

Основными правовыми актами, которые могут быть применимы для решения вопроса, описанного в вопросе, являются:

• Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 302-303, 309, 310, 448, 449, 451-453, 471, 472, 474, 475, 491-493 и др.);
• Закон "О защите прав потребителей" (статьи 18, 20, 21, 25, 26, 29);
• Уголовный кодекс РФ (статьи 159 и 159.1).

Но для того чтобы определить наиболее актуальные статьи закона нужно знать более подробно информацию о ситуации, так как неизвестно, была ли подписана договорная связь между продавцом и покупателем, обращался ли покупатель с требованиями об обмене или возврате товара в установленные законодательством РФ сроки и другие обстоятельства, важные для разрешения данной ситуации.