Заказали бытовую технику онлайн и оплатили Сбербанком, но трек отслеживания не работает и магазин не отвечает на звонки

Данные действия могут свидетельствовать о мошенничестве. В данном случае рекомендуется обратиться в полицию и предоставить все имеющиеся у вас доказательства. Если вы переводили деньги на карту, то вам необходимо предоставить банку подтверждение операции чтобы они смогли помочь восстановить деньги. Также возможно обратиться в магазин и курьерскую компанию с требованием вернуть деньги, если у вас есть соглашение или контракт на покупку товаров и их доставку.

В данной ситуации для решения вопроса потребуется следующая документация:

1. Документ, подтверждающий оплату товаров через Сбербанк Онлайн на карту магазина.

2. Заказ товаров на сайте интернет-магазина.

3. Документы, полученные после оформления заказа, включая трек-номер для отслеживания.

4. Корреспонденцию с курьерской компанией, где они подтвердят, что трек-номер указанный в документе - не верный.

5. Доказательства попыток связаться с магазином и неполучения ответа, включая запись телефонных звонков и электронные письма.

После получения всех этих документов, можно обратиться в Государственную службу Российской Федерации по защите прав потребителей и/или в суд. В данном случае вы можете потребовать возврат предоплаченной суммы за товары или замену товаров на равноценные, если магазин не выполнил свои обязательства перед вами.

В данном случае, статьи закона, которые могут быть применимы, могут включать следующее:

Статья 422 Гражданского кодекса Российской Федерации - Основания и порядок возникновения обязательств:

• В соответствии со статьей 422 ГК РФ продавец обязуется передать покупателю товар, а покупатель обязуется принять товар и оплатить его.

Статья 6 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Права потребителей при приобретении товара:

• Согласно статье 6, потребитель имеет право на получение качественного, безопасного товара.

Статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Защита прав потребителей при выполнении работ или оказании услуг:

• Статья 14 предоставляет права потребителю в случае ненадлежащего выполнения продавцом своих обязательств, включая, например, право на возмещение ущерба, нанесенного в результате ненадлежащего исполнения.

Статья 303 Гражданского кодекса Российской Федерации - Ответственность за несоблюдение условий договора:

• В соответствии со статьей 303 ГК РФ продавец несет ответственность за нарушение условий договора, включая ненадлежащее исполнение обязательств. В случае нарушения договора покупатель имеет право на возмещение причиненного ущерба.

Статья 492 Гражданского кодекса Российской Федерации – Договор купли-продажи:

• В данном случае факт совершения платежа может быть квалифицирован как заключение договора купли-продажи, в соответствии со статьей 492 ГК РФ.