Отправка посылки транспортной компанией Boxberry: оплата, возврат и удержание посылки.

Согласно законодательству Российской Федерации, транспортные компании обязаны предоставлять услуги доставки в соответствии с договором, который заключен с клиентом, а также с учетом требований законодательства Российской Федерации. В случае возникновения претензий у клиента по поводу доставки, необходимо обратиться к транспортной компании для решения проблемы. В данном случае, если у клиента есть подтверждение того, что вес посылки не превышает 15 кг и соответствует тем условиям, которые были указаны в договоре, можно оспорить действия транспортной компании и потребовать возврат удержанных средств. Кроме того, рекомендуется обратиться к юристу, который поможет вам защитить свои права.

Для решения данного вопроса, Вам необходимо предоставить следующие документы:

1. Квитанцию об оплате услуг доставки посылки от транспортной компании Boxberry;
2. Документы, подтверждающие вес посылки на момент отправки (например, копию чека о покупке товара, накладную на отравку);
3. Документы, подтверждающие вес посылки на момент ее возвращения (например, акт приемки-передачи груза от транспортной компании);
4. Документы, подтверждающие факт удержания дополнительной оплаты за возврат посылки более положенного веса (например, копию счета или квитанцию об оплате дополнительных расходов).

Также, для уточнения правовых аспектов данного вопроса и прав на защиту ваших интересов, настоятельно рекомендуется обратиться к юристу в области защиты прав потребителей.

Статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей" (ФЗ-230) - защита прав потребителя на информацию о товаре и услуге;

Статья 20.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" (ФЗ-230) - ответственность продавца (исполнителя) за ненадлежащее исполнение обязательств;

Статья 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" (ФЗ-230) - право потребителя на возмещение убытков, причиненных ненадлежащим исполнением обязательств продавцом (исполнителем);

Статья 290 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) - о защите прав потребителей.