Покупка и возврат стиральной машины: что делать в случае неполадок и неудовлетворительного качества

Добрый день! В соответствии со статьей 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" вы, как покупатель, имеете право на обмен или возврат товара надлежащего качества, если товар не подошел по каким-либо причинам. Если стиральная машина не работает и имеет неполадки, то вы можете обратиться в магазин, где ее приобрели, и требовать замены товара на аналогичный надлежащего качества или возврата уплаченной за товар суммы в полном объеме. В случае возникновения спорных вопросов между продавцом и покупателем, рекомендуется обращаться в органы государственной власти, осуществляющие контроль за соблюдением прав потребителей, для защиты своих прав и интересов.

Для решения вопроса о возврате стиральной машины в магазин, необходимо предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи. Это может быть как бумажный документ, так и электронный.

2. Акт установки. В данном случае, акт установки не был от продавца, однако все равно его можно предоставить, как доказательство установки и использования товара.

3. Документы, подтверждающие выявленные неполадки. Например, фотографии, видеозаписи, подробное описание проблемы и т.д.

Кроме того, необходимо будет заполнить заявление на возврат товара и предоставить паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.

Важно учесть, что правила возврата товара могут отличаться в зависимости от магазина и условий договора, поэтому необходимо ознакомиться с правилами возврата товара в соответствующем магазине. Если продавец откажется принять товар, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит о том, что потребитель вправе обменять некачественный товар на аналогичный или требовать возврата уплаченной за него денежной суммы;
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет гарантийный срок на товары, который не может быть менее 2 лет для бытовых товаров (в том числе для стиральных машин);
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит о том, что продавец несет ответственность за недостатки товара, выявленные после передачи его потребителю;
• Статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая определяет порядок расторжения договора купли-продажи в случае ненадлежащего исполнения обязательств продавцом.