Покупка и возврат пуфиков на Озоне: возможность повреждения товара и правомерность отказа

Согласно статье 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента передачи товара, если он не был введен в эксплуатацию. Однако, если товар был возвращен с нарушением условий сохранности товара, то продавец вправе отказать потребителю в приеме товара.

В случае, описанном в вопросе, если товар не был использован и находится в надлежащем состоянии, потребитель имеет право на возврат товара в соответствии с законом. При этом, наличие повреждений товара потребитель может установить при осмотре товара перед передачей его обратно продавцу или при получении ответа на обращение о возврате товара.

Таким образом, продавец не имеет права отказать потребителю в возврате товара, если товар не был использован и находится в надлежащем состоянии, даже если изначально был достан из упаковки. Однако, если товар был поврежден, то право на возврат не гарантируется.

В данной ситуации следует обратиться к Закону "О защите прав потребителей". Согласно ст. 26 этого закона, потребитель вправе без объяснения причин отказаться от товара в любое время до его передачи и в течение семи дней после получения товара. В случае отказа от товара потребитель имеет право требовать возврата уплаченной за товар суммы.

Исходя из этого, если товар не был использован и не был поврежден, вы имеете право на возврат товара и возврата уплаченной за него суммы. Однако, если товар был поврежден, то следует обратиться к условиям продавца относительно возврата поврежденных товаров.

Также следует обратить внимание на то, что при отказе от товара потребитель несет ответственность за сохранность товара до его возврата продавцу. Поэтому, если возможно, рекомендуется сохранить упаковку и обращаться за возвратом товара как можно быстрее.

Для доказательства факта покупки и получения товара рекомендуется сохранить квитанцию и подтверждение доставки товара.

Статья 497 Гражданского кодекса РФ - о праве потребителя передать товар обратно продавцу;

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - о праве потребителя неизбежно повредить товар при осмотре;

Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" - об ответственности продавца за предоставление некачественного товара.