Покупка б/у телефона с гарантией на 2 недели и проблемы при эксплуатации: возврат, диагностика, защита потребителя

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества, если это несоответствие было обнаружено в течение гарантийного срока.

В данной ситуации потребитель обнаружил неполадку в работе телефона в течение гарантийного срока, и имеет право требовать бесплатного ремонта или замены телефона. Однако, если после падения появились сколы на корпусе телефона, потребитель не сможет требовать бесплатного ремонта или замены, так как это является следствием механического повреждения, которое было вызвано действиями самого потребителя.

В данной ситуации потребитель может попробовать добиться решения через переговоры с продавцом или сервисным центром, а также обратиться в органы государственной власти, защищающие права потребителей, такие как Роспотребнадзор или Антимонопольная служба.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы и информация:

1. Гарантийный талон, который был выдан Вам при покупке телефона б/у.
2. Документы, подтверждающие факт обращения в сервисный центр по гарантийному вопросу.
3. Документ, содержащий информацию о результате проведенной диагностики, в котором следует указать, что обнаружена проблема, связанная с работой телефона при низких температурах.
4. Информация о том, что Вы уронили телефон и на его корпусе появились сколы.
5. Документы и информация, свидетельствующие о том, что Вы обращались в сервисный центр и пытались решить проблему с телефоном.

В данной ситуации Вы можете воспользоваться следующими статьями защиты прав потребителей:

1. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая гарантирует право на качественный товар, соответствующий требованиям безопасности и надлежащего качества.
2. Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая гарантирует право на обмен или возврат товара надлежащего качества в случае обнаружения существенного его недостатка.
3. Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая гарантирует право на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в соответствии с гарантией.
4. Статья 28 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая гарантирует право на получение информации о качестве и безопасности товаров, а также на обращение в органы государственной власти и (или) общественные организации, защищающие права потребителей.

В данной ситуации Вы можете обратиться в органы государственной власти, ответственные за защиту прав потребителей, и подать жалобу на сервисный центр и продавца телефона. Вы также можете обратиться в суд для защиты своих прав.

Статьями, которыми можно руководствоваться в данной ситуации, являются: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1 (в ред. от 01.04.2020), которая гласит, что при продаже товара потребителю гарантийный срок не может быть короче установленного производителем гарантийного срока или срока службы данного товара; - Статья 19 указанного Закона, согласно которой продавец несет ответственность за недостатки товара, выявленные потребителем в течение двух лет со дня передачи товара, если иное не установлено договором купли-продажи; - Статья 20 указанного Закона, по которой потребитель вправе потребовать замены некачественного товара, а если замена не возможна, возврата уплаченной за товар денежной суммы; - Статья 24 указанного Закона, согласно которой продавец обязан принимать претензии и рассматривать их в порядке, установленном законодательством или договором; - Статья 25 указанного Закона, которая устанавливает, что продавец обязан предоставить потребителю возможность ознакомиться с товаром до его покупки и нести ответственность за недостатки, которые были скрыты в момент продажи, но стали известны позже; - Статья 30 указанного Закона, которая устанавливает, что продавец не может отказаться от устранения недостатков товара, выявленных после продажи товара, если эти недостатки не являются следствием несоблюдения правил эксплуатации товара потребителем или возникли в результате обстоятельств, за которые продавец не отвечает.

Таким образом, в данной ситуации потребитель имеет право требовать замены некачественного товара или возврата уплаченной за него денежной суммы, а также обязательного устранения недостатков товара, выявленных после продажи. Он также может обратиться с претензией в адрес продавца и требовать рассмотрения своей жалобы. В случае отказа продавца от устранения недостатков товара потребитель имеет право обратиться в суд для защиты своих прав.