Покупка айфона в интернет-магазине с самовывозом и возможными проблемами - как решить сложную ситуацию

К сожалению, данная ситуация является нарушением прав потребителя. При продаже товара, необходимо предоставлять информацию о его характеристиках, включая гарантии на качество и происхождение. Продавец обязан менять товар в случае несоответствия заявленным характеристикам и давать гарантию в течение установленного законом срока.

В данном случае, необходимо обратиться к продавцу, предъявить претензии и требовать замены товара на аналогичный или возмещения ущерба. В случае отказа продавца, следует обратиться в суд с заявлением о защите своих прав и интересов в качестве потребителя. Также, стоит сообщить о случившемся в соответствующие государственные органы, такие как Роспотребнадзор или Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).

Для решения данной ситуации Вам потребуется следующая документация:

1. Договор купли-продажи на айфон, заключенный с интернет-магазином, где указана цена и условия поставки товара;

2. Скриншоты или копии переписки/записей телефонных разговоров с менеджером интернет-магазина, где обговаривались условия поставки айфона и обещание заменить его в случае проблем;

3. Документы, подтверждающие возникшие проблемы с айфоном (например, акт проверки сервисного центра Эппл);

4. Доказательства того, что вы пытались связаться с интернет-магазином, включая копии отправленных писем и записи звонков и сообщений.

Далее, для защиты своих прав как потребителя, Вы можете обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) с жалобой на интернет-магазин или обратиться в суд для защиты своих прав и требования возмещения ущерба. Ваша обращение должно быть сопровождено всей необходимой документацией как письменной, так и электронной формы.

Статья 437 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи" и статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".