Покупатель получил AirPods Pro с поврежденной упаковкой и предыдущей активацией: как защитить себя и написать заявление в магазине МТС

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, при покупке товара потребитель имеет право на его обмен или возврат в течение 14 дней со дня покупки, в случае если товар не был использован и имеет все оригинальные маркировки и упаковку. Если же товар был продан уже использованным, это нарушает права потребителя на покупку нового товара.

В связи с этим, я советую Вам написать заявление и указать в нем факт того, что наушники, которые Вы приобрели в магазине МТС, были уже использованы перед продажей. В заявлении можно указать, что вы требуете обмена на новые наушники или возврата денежных средств, уплаченных за данный товар.

Также в заявлении следует указать правовые основания для указанного требования, а именно статьи 18, 24, 25 Федерального Закона "О защите прав потребителей", а также ссылаться на положения договора купли-продажи.

Я рекомендую Вам сохранить копию заявления и все документы связанные с покупкой наушников, например, кассовый чек, гарантийный талон, упаковку и т.д., на случай, если Вам потребуется обратиться к суду для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса следует обратиться в магазин, в котором была приобретена упаковка наушников и предъявить продавцам все имеющиеся документы, подтверждающие факт приобретения товара (например, чек, кассовый чек, договор купли-продажи, гарантийный талон и т.д.).

Следует подчеркнуть, что магазин не может продавать товар, который уже был в использовании, и просить об обмене товара или возврате денежных средств является правомерным требованием.

В заявлении следует указать факт того, что товар уже был активирован до приобретения, указать дату покупки, тип и номер товара, а также просить обменять товар или вернуть денежные средства. Необходимо также указать, что продавцы не предоставили должного качества товара и отказываются решить данную проблему.

Заявление должно быть составлено на бумажном носителе, подписано и направлено в магазин по почте или врученно лично при предъявлении документов.

В случае отказа магазина помочь или решить данный вопрос, потребуется обращение в Роспотребнадзор или в судебные органы за защитой своих прав.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что продавцы несут ответственность за качество товара, предоставляемый на рынок, и обязаны продавать товары, которые соответствуют требованиям обязательных стандартов, а также действительно новые, если иное не оговорено при продаже.
• Статья 497 Гражданского кодекса РФ, которая предписывает продавцу предоставить покупателю товар, соответствующий договору купли-продажи, и принять претензии покупателя в порядке и сроки, предусмотренные законами или договором.
• Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей", согласно которой товар считается ненадлежащего качества, если он не соответствует требованиям, предъявляемым к такому товару, по его назначению и общепринятым требованиям безопасности, либо не имеет свойств, необходимых для его нормального использования.
• Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей", так как покупатель вправе требовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный, либо на товар более высокого качества с соответствующей доплатой, а также требовать уменьшения цены или расторжения договора и возмещения убытков.