Покупатель столкнулся с проблемами на Aliexpress: отмена заказа без объяснения причин и отсутствие возврата средств

В соответствии с законодательством Российской Федерации и правилами площадки Aliexpress, продавец обязан исполнить договор купли-продажи, который был заключен с покупателем, при условии выполнения последним своих обязательств по оплате товара. В данном случае, покупатель выполнен свою часть договора, оплатив товар, а продавец односторонним решением отказался исполнить свои обязательства по договору. Таким образорм, продавец нарушил права покупателя. Рекомендуется обратиться на площадку Aliexpress для оформления жалобы на продавца и получения возмещения средств. Кроме того, желательно сохранить все доказательства, включая скриншоты и электронные письма, связанные с этим сделкой.

Для решения данного вопроса вам потребуется представить следующие документы:

1. Чек об оплате товара;
2. Заказ на покупку товара на интернет-площадке Aliexpress;
3. Письмо от продавца о подтверждении заказа;
4. Скриншоты страницы продавца с объявлением акции на покупку Смартфона Apple iPhone XR 64ГБ со скидкой 50%;
5. Скриншоты списка и номера заказов с указанием покупателей, которые успели приобрести товар по скидке;
6. Письмо от службы поддержки Aliexpress с ответом на запрос покупателя;
7. Чек на возврат средств.

На основании предоставленных документов можно строить правовую позицию, судебный иск в данной ситуации можно подавать в течение трех лет с момента нарушения прав. Если потребуется дополнительная консультация, Вы можете обратиться в юридическую фирму или к адвокату.

Для решения этого вопроса вам может потребоваться предоставить следующие документы и сведения:

1. Договор купли-продажи, который вы заключили с продавцом. Данный договор может иметь форму электронного сообщения, которое было направлено вам на ваш адрес электронной почты или доступно в личном кабинете на торговой площадке.

2. Доказательства того, что заказ был подтвержден продавцом и оплата за товар была произведена в полном объеме. Это могут быть скриншоты страниц с информацией о заказе и чек об оплате.

3. Документы и иную информацию, подтверждающую факт проведения акции на данном товаре и размер скидки.

4. Информацию от продавца о причинах аннулирования вашего заказа, если такая информация была предоставлена.

5. Корреспонденцию между вами и продавцом, в которой обсуждалась данная ситуация. Например, это могут быть сообщения на торговой площадке, электронные письма и т. д.

Учитывая указанные факты, возможно будет предъявить к продавцу претензии и составить заявление в Роспотребнадзор о нарушении законодательства о защите прав потребителей, в том числе обращение в суд. Необходимо также учесть, что процедуры возврата денег, если продавец нарушает права потребителя, могут занимать определенное время.

Статья 421 ГК РФ "Понятие договора купли-продажи", статьи 303, 304, 309 ГК РФ "Основания возникновения, изменения и прекращения обязательств", статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

ГК РФ статья 454 "О последствиях отказа от исполнения обязательства" и Соглашение Организации Объединенных Наций о договорных купли-продажи международного товара от 11 апреля 1980 года, принятого РФ в 1989 году.