Возврат или обмен кольца от Pandora: покупатель столкнулся с проблемами размера и пломбы

В соответствии со ст. 25 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, расцветке или комплектации. При этом продавец должен обменять товар, если претензия будет предъявлена в течение 14 дней со дня покупки.

Поэтому, в данной ситуации, если товар необходимо обменять на другой размер, потребитель имеет право обратиться в магазин и предъявить претензию. Продавец должен провести замену товара на аналогичный или вернуть деньги за товар, если замена невозможна.

Отсутствие пломбы на товаре не является основанием для отказа в проведении обмена или возврата товара, если он не подходит по форме, размеру или другим параметрам. Однако, если товар был поврежден или имеет признаки использования, то продавец может отказать в замене или возврате товара.

Рекомендуется составить акт сверки при проведении замены или возврата товара, где будут указаны детали обмена, в том числе причина возврата, и подписать его со стороны продавца и потребителя. Сохраните копии всех документов, связанных с покупкой и возвратом товара.

Для решения данного вопроса необходимо иметь чек или другой документ, подтверждающий факт приобретения кольца и его стоимость. Также полезным будет иметь фотографии или видео, подтверждающие отсутствие пломбы на кольце.

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его получения, если он не подошел по размеру или был некачественным. За исключением случаев, когда товар не подлежит обмену (перечень таких товаров устанавливается Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55).

Таким образом, в данной ситуации можно попробовать обратиться в магазин с требованием обмена кольца на другой размер с пломбой или возврата его стоимости в течение 14 дней со дня покупки. Если продавец откажется удовлетворить требования покупателя, необходимо обратиться в защиту своих прав в суд или в вышестоящие органы контроля и надзора по потребительским вопросам.

Статья 476 Гражданского кодекса РФ "Права покупателя при продаже товара ненадлежащего качества" и статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Продавец обязан предоставить потребителю полную и достоверную информацию о товаре, его потребительских свойствах, месте изготовления, продажи и хранения, об обязательном подтверждении соответствия, датах изготовления и сроке годности товара."