Возврат или обмен планшета: Покупатель столкнулся со случайными выключениями и не получил удовлетворительного ответа от продавца.

Согласно ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный товар другой марки или модели либо на такой же товар той же марки (модели) или потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Продавец вправе проверить товар на предмет дефекта, но это должно быть сделано в сроки, не превышающие 20 дней с момента предъявления претензии.

В данном случае, если продавец предоставил бумажку, в которой указано, что планшет технически исправен, но при этом продавец не смог запустить его, то это может служить доказательством того, что товар ненадлежащего качества.

В такой ситуации стоит обратиться в суд или в Роспотребнадзор для защиты своих прав потребителя, либо обратиться в организацию, занимающуюся защитой прав потребителей, для получения юридической помощи.

Для решения данного вопроса вам будут необходимы следующие документы: 1. Кассовый чек об оплате планшета в магазине "Связной"; 2. Документы, которые вы предоставляли магазину при обращении к ним с требованием вернуть деньги или обменять планшет на аналогичный товар; 3. Бумажку, которую вы получили на руки от специалиста магазина; 4. Приложение к контракту купли-продажи, если вы его заключили с магазином.

Прежде чем брать какие-либо правовые действия, важно узнать все условия гарантии. Также вам необходимо обратиться к юристу для получения консультации и определения возможности дальнейших действий.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, зависят от ряда факторов, в том числе от типа товара и формы договора купли-продажи, заключенного между сторонами. Однако, в общем случае, при решении вопросов, связанных с правами потребителей, можно обратить внимание на следующие нормы:

• п. 1 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", который гласит, что продавец несет ответственность перед потребителем за недостатки товара;
• ст. 19 Закона "О защите прав потребителей", в соответствии с которой потребитель вправе требовать замены некачественного товара на аналогичный или возврата уплаченной за товар суммы денег;
• ст. 25 Закона "О защите прав потребителей", предусматривающую право потребителя на предъявление претензии по поводу некачественного товара.

В случае, если продавец отказывается исполнить обязательства по замене товара или возврату денежных средств, потребитель может обратиться в судебный орган с иском о взыскании убытков в соответствии с законодательством Российской Федерации.