Проблемы с AliExpress: неверный товар, неполучение заказа, отсутствие ответа продавца. Как решить проблемы и получить возмещение

Согласно законодательству Российской Федерации, при заказе товара у продавца на алиэкспресс купля-продажа считается заключенной на территории Российской Федерации, если продавец осуществляет деятельность на территории РФ или непосредственно обслуживает заказы в РФ. В данной ситуации, продавец не выполнит свои обязанности по доставке такого товара и возврату платежа. Если Вы убеждены, что продавец нарушил свои обязанности и умышленно не прислал Вам необходимый товар, можно обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств и возмещении убытков. Однако, перед обращением в суд необходимо в сообществе с другой стороны предпринять попытки урегулирования спора путем направления претензионного письма продавцу с требованием о возврате денежных средств и предоставлении необходимой информации. В случае его отсутствия или бездействия Вы можете также обратиться в Роспотребнадзор или оставить отзыв на сайте алиэкспресс.

Для решения данного вопроса на Алиэкспресс рекомендуется обратиться к законодательству Российской Федерации, а именно к Закону о защите прав потребителей. Согласно данному закону, продавец должен предоставить потребителю качественный товар, соответствующий условиям договора. Если продавец не предоставил заказанный товар или предоставил товар, не соответствующий договоренностям, потребитель вправе потребовать замены товара на аналогичный или соответствующую снижению цену, а при отсутствии возможности замены или несоответствующего качества товара - потребовать расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Для защиты своих прав потребитель может обратиться в суд. Для этого ему потребуется собрать следующие документы:

1. Копию договора, заключенного с продавцом на Алиэкспресс.
2. Копию чека или квитанции об оплате товара.
3. Копию переписки с продавцом, где указана проблема с полученным товаром и сообщение о предоставлении доказательств в виде видео.
4. Копии всех оплаченных посылок с описанием назначения, стоимости, даты отправки, регистрационного номера трека (если возможно).
5. Копию официального документа от Алиэкспресс о допустимости возврата данного товара (если возможно).
6. Другие доказательства, подтверждающие факт нарушения прав потребителя (например, справки о цене аналогичной куртки на других платформах или в магазинах, переписки с другими покупателями, получившими такой же некачественный товар от этого продавца).

После сбора всех документов потребитель может подать иск в суд на рассмотрение. Также рекомендуется обратиться к Алиэкспресс с соответствующими требованиями и возможно предложить претензию на возврат денег продавцу, однако в связи с тем, что Алиэкспресс имеет китайскую юридическую сущность, может потребоваться сопровождение российских юристов, специализирующихся на международном праве.

Для решения данного вопроса потребуется подготовить ряд документов, включая подтверждение совершения покупки и оплаты товара, подтверждение получения неправильного товара и соответствующие доказательства (например, видео), все сопроводительные документы, связанные с общением с продавцом и Алиэкспресс, и иную документацию, которая может помочь в установлении фактов и законных требований.

В качестве первого шага, необходимо обратиться к продавцу и предъявить требования в соответствии с законодательством Российской Федерации. Если продавец не отреагирует на просьбы и требования, следует обратиться в службу поддержки Алиэкспресс, предоставив им все необходимые документы и доказательства.

В случае, если с продавцом и Алиэкспрессом не удастся добиться согласования, потребуется обратиться к юристу специализирующемуся на вопросах защиты прав потребителей и отправить исковое заявление в суд, требуя возврат денежных средств за заказанный товар, а также возмещение убытков, понесенных в связи с получением неправильного товара и задержкой с его доставкой.

В данной ситуации необходимо собрать все доказательства покупки, такие как скриншоты, электронные письма, чеки и доставочные накладные. Далее следует написать претензионное письмо продавцу с требованием вернуть деньги за ошибочно отправленный товар, а также возмещение убытков, связанных с повторной покупкой и пересылкой. Если продавец не будет реагировать на претензию или откажется вернуть деньги, следует обратиться в службу поддержки AliExpress и оставить жалобу на продавца с приложением всех доказательств. Если это не приведет к положительному результату, можно обратиться в суд с требованием вернуть деньги и возместить убытки. Чтобы подробнее разобраться в Вашей конкретной ситуации и определить более точно возможные действия, рекомендуется обратиться к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей.

Статья 487 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи", статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Права потребителя при обмене товара надлежащего качества или возврате товара", статья 15 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Права потребителя при продаже товара ненадлежащего качества (дефектного товара)", статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Ответственность продавца за недостатки товаров".

ГК РФ, статья 781 "Право потребителя на возмещение причиненных убытков" ГК РФ, статья 782 "Возврат товара ненадлежащего качества" Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 435 ГК РФ "Понятие договора купли-продажи"

2. Статья 468 ГК РФ "Риски случайной гибели или повреждения имущества"

3. Статья 469 ГК РФ "Ответственность продавца за недостатки товара"

4. Статья 472 ГК РФ "Право покупателя на возмещение убытков вследствие реализации товара ненадлежащего качества"

5. Статья 477 ГК РФ "Права покупателя при обнаружении недостатков товара"

6. Статья 497 ГК РФ "Ответственность продавца за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору купли-продажи"

7. Статья 492 ГК РФ "Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества"

8. Статья 497.1 ГК РФ "Ответственность оператора электронной площадки за неправомерные действия продавца на электронной площадке"

9. Статья 735 ГК РФ "Договор поручения"

10. Статья 779 ГК РФ "Договор комиссии"

11. Статья 802 ГК РФ "Ответственность комиссионера за исполнение поручения"

12. Статья 808 ГК РФ "Права комитента по договору комиссии"

13. Статья 809 ГК РФ "Возврат товара комиссионером"

14. Статья 810 ГК РФ "Риск случайной гибели или повреждения товара в комиссии"

15. Статья 812 ГК РФ "Ответственность комитента за неисполнение обязательств комиссионером".