Отказ от заказа на 38700 рублей: покупатель ждет возврата средств после несвоевременной отправки товара

В соответствии с законодательством Российской Федерации, если заказчик отказывается от предоплаченного товара по уважительным причинам, то продавец обязан вернуть ему деньги за товар в полном объеме. Если продавец не выполняет свою обязанность по возврату денег за товар, то заказчик имеет право обратиться в Роспотребнадзор и в судебный орган. Рекомендуется продолжать диалог с продавцом и, если это не приводит к результату, обращаться в судебный орган.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор на поставку товара или иной документ, подтверждающий условия оплаты и поставки товара.
2. Корреспонденция (письма, электронные сообщения) с фирмой, где были оговорены условия поставки и оплаты товара, а также переписка, где фирма сообщает о переносе сроков выполнения заказа.
3. Документы, подтверждающие оплату товара (банковские выписки, квитанции).
4. Письмо с претензией на возврат средств, отправленное по почте с уведомлением о вручении, либо отправленное с использованием электронной подписи.
5. Документы, подтверждающие факт неполучения оплаченного товара и отказ от заказа.

В случае, если фирма не выполняет свои обязательства и не осуществляет возврат оплаченных средств, рекомендуется обратиться в судебные органы для решения вопроса.

Статьи, применимые к данной ситуации:

• Статья 497 "О выплате процентов за пользование чужими денежными средствами" Гражданского кодекса РФ - для решения вопроса о возмещении потерпевшему убытков в виде процентов за простой капитал.
• Статья 303 "Обязательство продавца передать товар" Гражданского кодекса РФ - для определения прав потребителя, у которого возникла потребность обратиться с претензией в связи с невыполнением обязательств продавцом.
• Статья 14.19 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях - для применения санкции в случае, если продавец систематически уклоняется от выполнения своих обязательств по возврату денежных средств и оказанию услуг потребителю.
• Статьи 151 и 1101 Гражданского кодекса РФ - для взыскания убытков и неустойки в связи с нарушением сроков и обязательств продавцом.