Проблемы с выполнением заказа игрушек к Новому году: возможность возврата средств и требование неустойки | Опыт пострадавших и сумма заказа в 13000 рублей

Здравствуйте!

В соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации, продавец обязан передать товар покупателю в установленный им срок. Если продавец не выполняет обязательства по передаче товара, то покупатель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему задержкой.

Для решения проблемы, возникшей в результате задержки с отправкой заказа, Вам необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией о возврате средств за невыполненный заказ. В претензии необходимо указать полную информацию о заказе и оплате, а также требование о возврате денежных средств в полном объеме.

Если продавец не ответит на претензию или откажется выплатить возмещение, то Вы можете обратиться в суд с иском о взыскании суммы заказа, убытков, понесенных в связи с задержкой отправки, а также неустойки за нарушение сроков выполнения обязательств.

Перед написанием претензии и обращением в суд рекомендуется сохранять все документы, подтверждающие оплату и общение с продавцом, которые могут помочь в доказательстве своей правоты.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1) Счет на оплату; 2) Документ, подтверждающий оплату; 3) Все документы и переписку (если есть) с поставщиком игрушек, включая условия доставки; 4) Накладная (если она есть) на отправку заказа.

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае нарушения условий договора купли-продажи, Вы, как покупатель, можете предъявить претензию поставщику о возврате денежных средств. Для этого необходимо подготовить претензию с уведомлением о расторжении договора купли-продажи с указанием причины, а также определить размер выплаты, включая неустойку за нарушение сроков выполнения обязательств.

Для получения консультации и оказания юридической помощи в данной ситуации рекомендуется обратиться к опытному юристу, специализирующимся на правах потребителей и защите прав потребителей.

Статьи, применимые к данной ситуации: - Статья 438 Гражданского кодекса Российской Федерации - об ответственности продавца за нарушение сроков передачи товара покупателю; - Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации - о правах покупателя, при нарушении сроков передачи товара; - Пункты 1.2., 1.3., и 1.6. Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. N 612 - об обязанностях продавца при осуществлении дистанционной продажи товаров. - Статья 15.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" - о правах потребителя на взыскание неустойки при нарушении сроков передачи товара покупателю, предусмотренных договором или законом.